客户服务中心服务态度满意度调查

客户服务中心服务态度满意度调查

尊敬的客户，您好！为了解您对我们客户服务中心服务态度的真实感受，持续提升服务质量，我们诚邀您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷大约需要5分钟完成，感谢您的支持！

Q1:您最近一次联系我司客户服务中心是多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

一年以上

Q2:您上次联系客户服务中心的主要渠道是？

电话热线

在线客服（网页/APP）

电子邮件

社交媒体（如微信、微博）

现场服务点

Q3:您对客服代表接通您电话/响应您咨询的速度感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:您认为客服代表在沟通时是否足够耐心，愿意倾听您的问题？

非常耐心，充分倾听

比较耐心

一般

不太耐心

非常不耐烦

Q5:客服代表在解答问题时，表达是否清晰、易于理解？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

有些模糊

非常混乱，难以理解

Q6:您觉得客服代表在服务过程中是否表现出专业性和知识储备？

非常专业，知识全面

比较专业

一般

专业性不足

非常不专业

Q7:客服代表在服务结束时，是否主动确认您的问题已得到解决？

是，主动确认并询问

是，但只是简单确认

没有主动确认，是我提出的

完全没有确认

Q8:基于本次服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q9:您认为客服代表的哪些态度特质给您留下了深刻的好印象？（可多选）

热情友好

积极主动

富有同理心

沉着冷静

认真负责

以上均无

Q10:在本次服务中，您认为哪些方面还有待改进？（可多选）

响应速度

沟通技巧（如语气、措辞）

问题解决能力

专业知识

服务流程的便捷性

后续跟进

暂无，都很满意

Q11:与您接触过的其他公司客服相比，您如何评价我司客服的整体服务态度？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q12:本次服务是否解决了您的核心问题？

完全解决

大部分解决

解决了一部分

基本没解决

完全没有解决

Q13:请对本次服务中客服代表的礼貌程度进行评分（1-5星，1星为最差，5星为最佳）

分数

标签

Q14:如果未来有服务需求，您是否愿意再次选择联系我们的客户服务中心？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q15:请分享一个本次服务中让您感到特别满意或特别不满意的具体细节：

填空1

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