客户服务中心沟通效果满意度调查

客户服务中心沟通效果满意度调查

尊敬的受访者，您好！为了解您对我们客户服务中心沟通效果的看法，以便持续改进服务质量，我们诚邀您参与本次匿名调查。问卷预计耗时5-8分钟，您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您最近一次联系我司客户服务中心是在何时？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年前或更久

Q2:您上次联系客户服务中心的主要渠道是？

电话热线

在线客服（网页/APP）

电子邮件

社交媒体（如微信/微博）

其他

Q3:请对您上次沟通中，客服人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对您上次沟通中，客服人员的专业知识和问题理解能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您上次沟通中，客服人员解决问题的效率和速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您的问题在上次沟通中是否得到了有效解决？

是，完全解决

是，部分解决

否，未解决

仍在处理中

Q7:您认为客服人员在沟通中的哪些方面表现良好？（可多选）

耐心倾听

表达清晰易懂

积极主动提供解决方案

情绪稳定，富有同理心

准确记录并跟进问题

Q8:您认为客服人员在沟通中哪些方面有待改进？（可多选）

等待时间过长

反复转接或需重复描述问题

解决方案不切实际或无效

沟通语气生硬或不耐烦

对产品/政策不熟悉

Q9:您对客服中心提供的自助服务（如智能客服、常见问题库）的易用性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过

Q10:基于您最近的沟通体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:与行业内其他公司的客服相比，您如何评价我们的沟通效果？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

不了解

Q12:您认为客服中心的整体沟通流程（从接入到结束）是否顺畅？

非常顺畅

比较顺畅

一般

有些繁琐

非常不顺畅

Q13:您认为在沟通环节，我们最需要优先改进的一点是什么？

填空1

Q14:您希望通过哪些渠道接收问题处理进展的通知？（可多选）

短信

电话回访

APP/网站消息推送

电子邮件

无需通知

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q16:您是我司的哪类客户？

个人消费者

企业客户

潜在客户/咨询者

其他

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