客户服务中心售后支持满意度调查

客户服务中心售后支持满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您近期联系我们的客户服务中心。为了持续提升我们的服务质量，诚邀您花几分钟时间，对本次售后服务体验进行评价。您的反馈对我们至关重要。

Q1:您本次联系客户服务中心的主要原因是？

产品咨询

故障报修

投诉建议

账单问题

业务办理

其他

Q2:您是通过哪种渠道联系我们的？

电话热线

在线客服（网页/APP内）

电子邮件

社交媒体（如微信、微博）

线下服务网点

Q3:请对本次服务接通/响应的速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q4:您的问题是否在首次联系时就得到了解决？

是，完全解决

是，部分解决

否，未解决

需要后续跟进

Q5:请对客服人员的专业知识和业务能力进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q6:请对客服人员的服务态度和礼貌用语进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对客服人员理解您问题的准确性和耐心程度进行评分（1分非常不准确/不耐烦，5分非常准确/耐心）

分数

标签

Q8:基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您认为我们的客户服务中心在哪些方面做得比较好？（可多选）

响应及时

沟通顺畅

专业可靠

解决问题效率高

态度友好

后续跟进及时

Q10:您认为我们的客户服务中心在哪些方面最需要改进？（可多选）

缩短等待时间

提升首次解决率

加强客服培训（专业知识）

改善服务态度

优化服务流程

加强后续跟进

提供更多自助服务选项

Q11:与您接触过的其他公司客服相比，您如何评价我们的服务？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q12:本次服务体验是否增强了您对我们品牌的信任？

显著增强

略有增强

没有影响

略有减弱

显著减弱

Q13:请描述本次服务过程中让您最满意的一个细节或事例。

填空1

Q14:请描述本次服务过程中让您感到最不满意或需要改进的一个方面。

填空1

Q15:您未来是否愿意继续使用我们的客户服务中心？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q16:对于提升我们的售后支持服务，您还有哪些宝贵的意见或建议？

填空1

相关推荐