移动应用服务态度满意度调查

Q1:您最近一次使用我们移动应用的时间是？

Q2:您最近一次使用移动应用的主要目的是？

Q3:您是通过哪种方式接触到我们的客服人员？（例如：在线客服、电话回访等）

Q4:请您对客服人员的【响应速度】进行评分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）

Q5:请您对客服人员的【耐心程度】进行评分。（1分表示非常不耐烦，5分表示非常有耐心）

Q6:请您对客服人员的【专业能力】进行评分。（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）

Q7:请您对客服人员的【礼貌用语】进行评分。（1分表示非常不礼貌，5分表示非常有礼貌）

Q8:请您对客服人员【理解并解决您问题的能力】进行评分。（1分表示完全不能解决，5分表示完美解决）

Q9:基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的移动应用服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q10:与您接触过的其他公司客服相比，您认为我们的客服态度处于什么水平？

Q11:您认为客服人员在哪些方面做得比较好？（可多选）

Q12:您认为客服人员在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q13:当您遇到问题时，您是否愿意再次通过我们的应用寻求客服帮助？

Q14:请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）服务体验，以及客服人员当时的态度如何？

Q15:您认为良好的服务态度对您使用该应用的忠诚度影响有多大？

Q16:对于提升我们移动应用客服人员的服务态度，您有什么具体的建议或期望？

Q17:您的年龄段是？

Q18:您使用智能手机的熟练程度如何？