移动应用物流时效满意度调查

移动应用物流时效满意度调查

您好！我们正在进行一项关于移动应用物流时效满意度的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升配送体验。本问卷匿名进行，所有数据仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用该移动应用进行购物/寄件是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常使用该应用购买/寄送哪类商品？

生鲜食品

日用品/百货

服装鞋帽

电子产品

文件/小件物品

其他

Q3:您对最近一次订单的【预计送达时间】的准确性评价如何？

非常准确

比较准确

一般

不太准确

非常不准确

Q4:最近一次订单的实际送达时间，与预计时间相比？

提前很多

略有提前

准时送达

略有延迟

延迟很多

Q5:请对物流信息的【实时更新频率】进行评分（1分表示很不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:请对物流信息的【清晰度和详细程度】进行评分（1分表示很不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:当物流出现异常（如延迟、改派）时，应用的通知是否及时、清晰？

非常及时清晰

比较及时清晰

一般

通知不及时

完全没有收到通知

Q8:您最关注物流过程中的哪些环节信息？（可多选）

商家已发货/接单

包裹已揽收

运输途中（如到达中转站）

正在派送

派送员联系信息

签收成功

Q9:基于最近的物流体验，您向朋友或同事推荐使用该应用的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:与您使用的其他同类应用相比，该应用的物流时效表现如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q11:您认为哪些因素最可能影响该应用的物流时效？（可多选）

商家发货速度

快递公司运力

天气/交通等外部因素

节假日高峰期

应用系统调度效率

最后一公里配送

Q12:您是否曾因物流时效问题（如严重延迟）而取消订单或申请售后？

经常

偶尔

很少

从未

Q13:总体而言，您对该应用【物流时效的整体满意度】如何？（1分表示很不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q14:未来您是否会因为物流时效的改善而更频繁地使用该应用？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:对于提升该移动应用的物流时效和服务体验，您有什么具体的建议或期望？

填空1

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