医疗服务功能完整性满意度调查

Q1:您在过去一年内，使用过以下哪种类型的医疗服务？（可多选，但请选择最主要的一项）

Q2:您通常通过何种方式预约医疗服务？

Q3:请对您最近一次使用的医疗服务的预约流程便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

Q4:在就诊过程中，您认为导诊、分诊服务的清晰度和有效性如何？

Q5:请对医生/护士的问诊沟通细致程度与耐心进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:在您最近的就医经历中，以下哪些检查/检验服务流程让您感到满意？

Q7:您对缴费流程（包括窗口、自助机、线上支付等）的便利性评价如何？

Q8:取药环节（包括等候时间、药师用药指导等）的体验如何？

Q9:综合考虑所有服务环节，您有多大可能向亲友推荐您所使用的这家医疗机构？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q10:您认为当前医疗服务在以下哪些“后续服务”环节较为薄弱或缺失？

Q11:您是否使用过该医疗机构的线上服务（如查询报告、在线咨询、复诊开药等）？

Q12:如果您使用过线上服务，请对其功能完整性和易用性进行评分（1分非常差，5分非常好）；若未使用过，请选择“不适用”。

Q13:您认为医院的环境与设施在哪些方面有待提升？

Q14:当您对服务有疑问或需要投诉时，您认为反馈渠道是否畅通、处理是否及时？

Q15:您希望未来医疗服务在哪些功能上进行重点加强或创新？

Q16:总体而言，您认为当前医疗服务的功能完整性如何？

Q17:请留下您对提升医疗服务功能完整性的具体意见或建议（例如，哪个环节最需要改进，或希望增加什么功能）：

Q18:您的年龄段是？

Q19:您本次参与调查的身份是？