电商购物系统稳定性满意度调查

Q1:在过去的一个月里，您使用我们电商平台进行购物或浏览的频率是？

Q2:在您最近一次使用过程中，是否遇到了系统不稳定（如页面加载慢、操作无响应、错误提示、无法下单等）的情况？

Q3:整体而言，您有多大可能性会向朋友或同事推荐我们的电商平台？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q4:当系统出现问题时，您最常遇到的情况是？

Q5:请对系统在高峰时段（如大促、节假日）的稳定性表现进行评分。（1分表示“极不稳定”，5分表示“非常稳定”）

Q6:系统出现问题时，对您的购物计划或体验造成了多大影响？

Q7:您认为哪些环节的系统稳定性最为关键？（请选择1-3项）

Q8:当遇到系统问题时，您通常如何解决？

Q9:请对我们处理系统问题（如故障修复速度、通知透明度）的响应效率进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q10:您主要通过哪种设备访问我们的电商平台？

Q11:您认为当前系统的整体稳定性与一年前相比如何？

Q12:您希望我们在哪些方面优先提升系统稳定性？（请选择1-3项）

Q13:系统的稳定性在多大程度上影响了您对我们平台的信任度？

Q14:请描述一次令您印象深刻的系统不稳定经历（如时间、场景、具体问题），以及您当时的感受。

Q15:基于目前的稳定性体验，您未来继续使用我们平台购物的意愿是？

Q16:对于提升电商购物系统的稳定性和用户体验，您还有哪些具体的建议或期望？

Q17:您的年龄段是？

Q18:您通常的购物客单价范围大约是？