电商购物功能完整性满意度调研问卷

Q1:您最近半年内，平均每月进行线上购物的频率是？

Q2:您最常使用哪些类型的电商平台进行购物？

Q3:请对您主要使用的电商平台的【商品搜索功能】进行满意度打分。

Q4:在商品搜索方面，您认为最需要改进或增加的功能是什么？（例如：筛选条件、联想词、图片搜索等）

Q5:您认为当前电商平台的【商品详情页】信息展示是否完整、清晰？

Q6:您在浏览商品时，最关注详情页中的哪些信息？

Q7:请对您主要使用的电商平台的【购物车与收藏夹功能】进行满意度打分。

Q8:您是否经常使用或需要“多店铺商品合并结算”的功能？

Q9:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您目前主要使用的电商平台？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q10:您对平台提供的【多种支付方式（如银行卡、第三方支付、信用支付等）】的便捷性与安全性是否满意？

Q11:在支付环节，您遇到过或担心哪些问题？

Q12:请对您主要使用的电商平台的【订单管理与追踪功能】进行满意度打分。

Q13:您是否觉得平台的【物流信息更新】足够及时和准确？

Q14:在订单物流追踪方面，您希望增加或改进哪些功能或信息展示？

Q15:您对电商平台的【售后服务流程（如申请退换货、退款、投诉等）】的便捷性是否满意？

Q16:您认为平台的售后服务在哪些环节最需要加强？

Q17:您是否使用过平台的【会员/积分体系】？

Q18:如果使用过，请对会员/积分体系的【价值感知（如权益、兑换等）】进行满意度打分。

Q19:您对平台的【个性化推荐（如“猜你喜欢”）】功能是否满意？

Q20:您希望平台的个性化推荐在哪些方面做得更好？

Q21:除了上述功能，您认为一个“功能完整”的电商平台还必须具备或优化哪一项核心功能？请简要说明。

Q22:总体而言，您对目前主要使用的电商平台的【功能完整性】满意吗？

Q23:请留下您对电商平台功能完整性建设的任何其他意见或建议：