电商购物包装完整性满意度调查

电商购物包装完整性满意度调查

您好！感谢您参与本次关于电商购物包装完整性的调研问卷。您的宝贵意见将帮助我们提升商品包装质量，优化购物体验。问卷共包含15道题目，预计耗时3-5分钟，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您最近一次在电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购买商品是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以前

Q2:您最近一次网购的商品类型主要是？

服饰鞋包

美妆个护

数码3C

食品生鲜

家居日用

图书音像

其他

Q3:您收到的商品外包装（如快递纸箱/塑料袋）的完好程度如何？

完好无损，无任何压痕或破损

轻微挤压或变形，但不影响内部

有明显破损或撕裂

严重破损，甚至部分缺失

Q4:商品的内包装（如产品本身的彩盒、气泡膜、填充物等）保护效果如何？

非常完善，商品被牢固固定且得到充分缓冲

比较完善，商品基本无晃动

保护一般，商品在包装内有轻微晃动

保护不足，商品在包装内可自由移动

没有内包装或填充物

Q5:您收到的商品本身，因包装问题导致的损坏情况是？

商品完好无损

商品有轻微瑕疵（如划痕、压痕）但不影响使用

商品有较明显损坏，影响使用或美观

商品严重损坏，无法使用

Q6:当您遇到包装破损导致商品损坏时，您通常如何处理？

立即联系卖家/平台客服要求退换货

根据损坏程度决定是否联系客服

嫌麻烦，如果影响不大就自己处理

直接给予差评

其他

Q7:您认为导致包装破损的最主要环节是？

商品出库时的打包环节

物流运输过程中的搬运与挤压

快递员最后一公里的配送环节

包装材料本身强度不足

不清楚

Q8:您认为一个“完好”的电商包装应具备哪些特点？（可多选）

外包装坚固、无破损

内有充足的缓冲材料（如气泡膜、珍珠棉）

商品被牢固固定，无晃动空间

包装整洁、干净

包装易于开启且不伤手

包装材料环保可回收

Q9:总体而言，您对最近几次电商购物的包装完整性满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:与一年前相比，您感觉电商购物的包装质量有变化吗？

有明显改善

略有改善

差不多，没变化

略有退步

明显退步

没注意

Q11:如果包装破损但商品完好，这会降低您对该商家/品牌的好感度吗？

会，严重影响

会，轻微影响

不会，只要商品好就行

无所谓

Q12:您希望商家在哪些方面改进包装？（可多选）

使用更坚固的外箱/外袋

增加内部缓冲填充物

改进封箱/封装方式

在包装上添加“易碎”“勿压”等标识

提供更环保的包装选择

其他

Q13:您是否愿意为更完善、更环保的包装支付少量额外费用（如1-3元）？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q14:请分享一次您印象深刻的（无论好或坏）关于电商包装的经历或具体建议：

填空1

Q15:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

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