物流配送操作简单性满意度调查

Q1:您通常使用哪种物流配送服务？

Q2:您使用物流配送服务的频率是？

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐当前使用的物流配送服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

Q4:请对“查找并选择物流服务商”的便捷程度进行评分（1-5分，1为非常困难，5为非常容易）

Q5:请对“填写寄/收件人信息”的便捷程度进行评分（1-5分，1为非常困难，5为非常容易）

Q6:请对“选择配送时间与方式（如次日达、上门自提）”的便捷程度进行评分（1-5分，1为非常困难，5为非常容易）

Q7:请对“支付运费”的便捷程度进行评分（1-5分，1为非常困难，5为非常容易）

Q8:请对“查询物流运单状态”的便捷程度进行评分（1-5分，1为非常困难，5为非常容易）

Q9:请对“修改或取消订单”的便捷程度进行评分（1-5分，1为非常困难，5为非常容易）

Q10:请对“联系客服解决问题”的便捷程度进行评分（1-5分，1为非常困难，5为非常容易）

Q11:您认为当前物流配送操作流程中，哪些环节最需要简化或优化？

Q12:您更倾向于通过哪种方式完成物流配送操作？

Q13:您认为操作界面的指引和提示是否清晰易懂？

Q14:在操作过程中，您是否经常遇到需要重复输入信息的情况？

Q15:请描述一次您认为操作特别简单或特别复杂的物流配送经历。

Q16:与一年前相比，您感觉物流配送的操作流程是变得更简单了还是更复杂了？

Q17:您希望未来物流配送服务增加哪些功能以简化操作？

Q18:总体而言，您对当前物流配送操作流程的“简单性”满意度如何？（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

Q19:基于当前的操作体验，您未来继续使用该服务的意愿如何？

Q20:对于让物流配送操作变得更简单、更人性化，您还有什么具体的建议或期望？