物流配送售后支持满意度调查问卷

物流配送售后支持满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的物流配送服务。为了持续提升我们的服务质量和售后支持水平，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，本次调查预计需要5-8分钟，所有信息将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您最近一次使用我们物流配送服务的时间是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您最近一次使用我们服务的主要配送物品类型是？

文件/信函

电商包裹

生鲜食品

大件商品

其他

Q3:请对本次配送的时效性（是否按时送达）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对配送人员的服务态度（如礼貌、沟通等）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对包裹的完好程度（外包装及商品无损坏）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您主要通过哪种渠道联系我们的售后支持？

官方客服电话

官方网站/APP在线客服

微信公众号/小程序

电子邮件

未联系过

Q7:请对我们售后支持的响应速度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对我们售后支持人员的专业能力（解决问题的能力）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对我们售后支持人员的服务态度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您提出的问题或投诉是否得到了有效解决？

完全解决

大部分解决

部分解决

未解决

未提出过问题

Q11:在您看来，我们物流配送服务目前最需要改进的方面是？（可多选）

配送时效

配送范围

运费价格

包裹追踪信息准确性

配送员服务

包装保护性

预约配送灵活性

其他

Q12:在您看来，我们售后支持服务目前最需要改进的方面是？（可多选）

客服热线接通率

在线客服响应速度

问题解决效率

客服人员的专业知识

投诉处理流程透明度

赔偿/补偿政策

其他

Q13:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的物流配送服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:与您使用过的其他物流公司相比，我们的整体服务水平如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

未使用过其他公司

Q15:未来您继续选择我们服务的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q16:您对我们物流配送或售后支持服务还有什么具体的意见或建议？（选填）

填空1

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