物流配送时效满意度调查问卷

物流配送时效满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！我们正在进行物流配送时效满意度调查，旨在了解您对我们服务的评价，以便为您提供更优质的体验。本问卷匿名填写，所有信息仅用于服务改进，感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用我们物流服务的时间是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您最近一次配送的商品类型是？

生鲜食品

日常百货

服装鞋帽

数码家电

图书音像

其他

Q3:您选择的配送方式是？

标准配送

加急配送

定时配送

门店自提

Q4:您对本次配送的预估时效（下单时显示的预计送达时间）的准确性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:本次配送的实际送达时间与预估时间相比如何？

提前很多

提前一点

准时送达

晚了一点

晚了很久

Q6:请对本次物流配送的整体时效（从下单到收货的速度）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:您认为影响本次配送时效的主要环节是？

商家出库慢

物流揽收慢

运输途中慢

末端配送慢

没有明显延迟

Q8:在配送过程中，您是否能方便地查询到包裹的实时位置和预计送达时间？

非常方便，信息准确

比较方便，信息基本准确

一般，信息有时不准

不太方便，信息滞后

无法查询

Q9:当配送出现延迟时，您是否及时收到了通知或说明？

是，提前通知并说明原因

是，延迟后通知并说明原因

是，但只通知延迟未说明原因

否，没有收到任何通知

本次配送未延迟

Q10:配送员在送达前是否通过电话或短信与您进行了有效联系？

是，联系及时且有效

是，有联系但不够及时

否，没有联系但顺利送达

否，没有联系且造成不便

Q11:您对配送员的服务态度（如礼貌、沟通等）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您对包裹的外包装完好程度是否满意？

非常满意，完好无损

比较满意，轻微挤压

一般，有明显压痕

不太满意，有破损

非常不满意，严重破损

Q13:您认为我们物流服务在时效方面最需要改进的是什么？

提高预估时间的准确性

加快运输速度

优化末端配送效率

加强异常情况（如延迟）的通知与处理

提升配送员的服务规范性

其他

Q14:基于本次配送体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的物流服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q15:您对我们物流配送的时效或整体服务还有什么具体的意见或建议？

填空1

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