餐饮服务沟通效果满意度调查

Q1:您最近一次光顾本餐厅的用餐形式是？

Q2:在本次用餐过程中，您与餐厅工作人员的主要沟通渠道是？

Q3:请对您通过上述渠道发起沟通（如询问、点餐、反馈问题）的便利性进行评分。（1分=非常不便，5分=非常便利）

Q4:您认为餐厅工作人员在回应您的需求或问题时，整体响应速度如何？

Q5:您认为餐厅工作人员在沟通时的态度如何？

Q6:您认为工作人员在解释菜品信息、口味、做法或促销活动时，表述是否清晰易懂？

Q7:当您对菜品或服务有特殊要求（如忌口、口味调整、庆祝需求）时，工作人员的理解和确认是否准确到位？

Q8:在本次沟通中，您感受到餐厅工作人员展现了以下哪些积极的沟通特质？（可多选）

Q9:您认为目前餐厅在服务沟通环节，哪些方面最需要改进？（可多选）

Q10:当出现问题时（如送错餐、菜品质量不符），工作人员的处理方式和沟通是否令您满意？

Q11:与您光顾过的其他同类餐厅相比，您认为本餐厅的服务沟通效果处于什么水平？

Q12:基于本次的沟通体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本餐厅？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q13:您更倾向于通过哪种方式接收餐厅的后续信息或进行反馈？（如新品通知、优惠信息、意见反馈）

Q14:请分享一次令您印象深刻的（正面或负面）服务沟通经历，以及您的具体感受。

Q15:对于提升餐厅的服务沟通效果，您是否有其他具体的意见或建议？

Q16:您的性别是？

Q17:您的年龄段是？

Q18:您平均每月在外就餐（含外卖）的频率大约是？