企业咨询服务流程便捷性满意度调查

企业咨询服务流程便捷性满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的企业咨询服务。为了持续优化我们的服务流程，提升您的体验，我们诚挚地邀请您参与本次问卷调查。您的反馈对我们至关重要，所有信息将被严格保密。请根据您的真实感受填写，谢谢！

Q1:您最近一次使用我们企业咨询服务的时间是？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月以上

Q2:您是通过何种渠道了解到我们的咨询服务并启动流程的？

公司官网

销售人员主动联系

合作伙伴推荐

行业会议或活动

其他渠道

Q3:请对您初次接触咨询顾问（如电话、邮件沟通）的响应速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q4:请对您初次接触咨询顾问（如电话、邮件沟通）的专业性和清晰度进行评分（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）

分数

标签

Q5:在需求确认阶段，您认为我们提供的资料（如服务介绍、案例、合同模板等）是否清晰易懂？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q6:您认为我们的合同签订与付款流程是否便捷？

非常便捷，流程顺畅

比较便捷，有少量环节可优化

一般，流程较为复杂

不太便捷，存在较多障碍

非常不便捷

Q7:在项目启动与执行阶段，您主要通过哪些方式与项目团队沟通？（可多选）

定期项目会议（线上/线下）

项目专用沟通群（如微信/钉钉）

电子邮件

电话沟通

项目管理平台

Q8:请对项目执行过程中，项目团队对您需求的响应与跟进效率进行评分（1分表示效率很低，5分表示效率很高）

分数

标签

Q9:在获取项目阶段性成果或最终报告时，您认为流程是否顺畅？

非常顺畅，能及时获取所需材料

比较顺畅，有轻微延迟

一般，需要多次催促

不太顺畅，获取困难

非常不顺畅

Q10:您认为在咨询服务的全流程中，哪些环节的便捷性有待提升？（可多选）

初次接触与需求沟通

Q11:基于本次咨询服务的整体流程体验，您有多大可能向您的商业伙伴推荐我们？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:与您接触过的其他同类服务机构相比，我们的服务流程便捷性处于什么水平？

显著领先

略有优势

大致相当

略有不足

显著落后

Q13:请具体描述一个您在我们服务流程中感到最便捷的体验或环节。

填空1

Q14:请具体描述一个您在我们服务流程中感到最不便捷、希望改进的体验或环节，并提供您的改进建议。

填空1

Q15:未来，您是否愿意继续使用我们的企业咨询服务？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q16:对于我们服务流程的整体优化，您还有其他意见或建议吗？

填空1

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