企业咨询售后支持满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您使用我们的企业咨询服务。为持续提升我们的售后支持服务质量，我们诚挚地邀请您花费几分钟时间，基于近期的服务体验填写此问卷。您的所有反馈都将被严格保密，并作为我们改进工作的重要依据。

Q1:您最近一次联系我们的售后支持，主要是为了解决哪一类问题？

产品功能使用/操作问题

系统故障/技术问题

计费/合同相关咨询

服务升级/变更申请

其他

Q2:您是通过哪种渠道联系售后支持的？

电话热线

在线客服（网页/APP内）

电子邮件

客户服务门户（提交工单）

客户经理

Q3:请对本次售后支持请求的响应速度（从您提出请求到首次获得回复）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:请对支持工程师/客服人员的专业能力（如：问题理解、知识储备、解决方案有效性）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:请对支持工程师/客服人员的服务态度（如：耐心、礼貌、积极主动）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:您提出的问题是否在您期望的时间内得到了解决？

是，完全解决

是，部分解决

否，未解决

问题仍在处理中

Q7:请对本次问题解决的整体效率（从提出问题到最终解决所花费的时间和精力）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:在本次服务过程中，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）

沟通清晰易懂

跟进及时主动

提供了有价值的解决方案

展现了同理心，理解我的处境

服务流程规范顺畅

其他

Q9:您认为我们的售后支持在哪些方面仍有待改进？（可多选）

响应速度

解决问题的专业能力

服务态度

沟通的主动性

解决方案的全面性

知识库/自助服务的完善度

跨部门协作效率

其他

Q10:在寻求帮助时，您是否能够方便地找到相关的自助服务资源（如帮助文档、FAQ、视频教程）？

非常方便，能快速找到所需信息

比较方便，但需要花时间查找

不太方便，信息分散或不易找到

没有使用过自助服务

Q11:您认为我们的自助服务资源（如有使用）对您解决问题的帮助程度如何？（1分表示毫无帮助，5分表示非常有帮助）

分数

标签

Q12:基于您本次的体验，您有多大可能向其他企业推荐我们的咨询服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:与行业内其他公司的售后支持相比，您认为我们的服务水平处于什么位置？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

不了解/无法比较

Q14:您未来是否愿意继续使用我们的咨询服务？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q15:请分享一个本次售后支持服务中让您印象最深刻（无论好坏）的具体事例或细节。

填空1

Q16:对于提升我们的售后支持服务，您还有什么具体的建议或期望？

填空1

Q17:您在企业中的角色是？

IT/技术负责人

业务部门负责人

项目管理员/协调员

最终用户

采购/财务

其他

Q18:贵公司使用我们咨询服务的时间有多长？

少于6个月

6个月至1年

1-3年

3年以上

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介绍

本模板旨在收集客户对企业咨询售后支持服务的体验反馈。帮助您评估响应速度、衡量专业能力、分析服务态度，适合企业服务部门持续优化客户支持流程。

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