企业客户物流时效满意度调查

Q1:贵公司所属的行业类型是？

Q2:在过去一年中，贵公司与我司合作的物流业务频率是？

Q3:您主要负责的业务环节与物流的相关性是？

Q4:总体而言，您对我司物流服务的整体时效满意度如何？

Q5:您有多大可能将我司的物流服务推荐给同行或合作伙伴？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

Q6:您对我司物流服务的“承诺时效准确性”（如承诺3日达，实际是否在3日内送达）满意度如何？

Q7:您对我司物流服务的“订单处理速度”（从下单到出库）满意度如何？

Q8:您对我司物流服务的“在途运输时效”（从出库到目的地城市）满意度如何？

Q9:您对我司物流服务的“末端配送时效”（到达城市后到签收）满意度如何？

Q10:您主要通过哪些渠道查询物流轨迹信息？（可多选）

Q11:您对物流轨迹信息的“更新及时性”满意度如何？

Q12:您对物流轨迹信息的“准确性”（如位置、状态描述准确）满意度如何？

Q13:在过去半年中，您遇到过的物流时效相关问题主要有哪些？（可多选）

Q14:当出现时效延误时，我司客服或相关人员的响应和处理速度如何？

Q15:时效延误问题的最终解决结果，您的满意度如何？

Q16:您认为我司物流时效的“稳定性”（不同批次、不同线路的时效波动大小）如何？

Q17:您认为哪些因素对贵公司的物流时效要求最为关键？（可多选）

Q18:相较于行业平均水平，您认为我司的物流时效处于什么位置？

Q19:综合考虑时效、成本和服务，您未来继续选择我司物流服务的意愿如何？

Q20:您最希望我司在物流时效方面进行哪些改进？（可多选）

Q21:请分享一次令您印象深刻的（正面或负面）物流时效相关经历，及其对您业务的影响：

Q22:对于提升物流时效与服务，您是否有其他具体的意见或建议？