技术支持服务态度满意度调查

Q1:您本次联系技术支持的主要原因是？

Q2:您通过哪种渠道联系的技术支持？

Q3:请您对本次技术支持人员的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

Q4:请您对技术支持人员倾听您问题的耐心程度进行评分（1分非常不耐烦，5分非常有耐心）

Q5:请您对技术支持人员语言表达的清晰度和专业性进行评分（1分非常不清晰/不专业，5分非常清晰/专业）

Q6:技术支持人员是否准确理解了您的问题？

Q7:请您对技术支持人员提供的解决方案或建议的实用性进行评分（1分完全没用，5分非常有用）

Q8:您的问题是否在本次沟通中得到了解决？

Q9:基于本次服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q10:您认为本次技术支持人员在服务态度上，哪些方面做得比较好？（可多选）

Q11:您认为本次技术支持人员在服务态度上，哪些方面有待改进？（可多选）

Q12:总体而言，请您对本次技术支持服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:与您接触过的其他公司技术支持相比，本次服务体验处于什么水平？

Q14:请描述本次服务体验中，最让您满意的一个具体细节或事例。

Q15:请描述本次服务体验中，最让您感到不满意或希望改进的一个具体细节。

Q16:如果未来遇到问题，您是否愿意再次联系我们的技术支持？

Q17:对于提升技术支持人员的服务态度和专业素养，您还有哪些宝贵的建议？