技术支持使用体验满意度调查

Q1:您最近一次联系技术支持服务是在什么时候？

Q2:您当时联系技术支持的主要渠道是？

Q3:请对您联系技术支持渠道的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

Q4:您的问题在第一次联系时是否得到解决？

Q5:请对技术支持人员的响应速度进行评分（1-5分，1分为非常慢，5分为非常快）

Q6:请对技术支持人员的专业知识和技能水平进行评分（1-5分，1分为非常不专业，5分为非常专业）

Q7:请对技术支持人员的沟通态度和耐心进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q8:技术支持人员是否能清晰、易懂地解释问题原因和解决方案？

Q9:总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q10:您认为我们当前的技术支持服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

Q11:您希望我们的技术支持服务在哪些方面进行改进？（可多选）

Q12:与您使用过的其他公司/产品的技术支持相比，我们的服务处于什么水平？

Q13:请对本次技术支持服务为您解决问题的整体效果进行评分（1-5分，1分为完全无效，5分为完美解决）

Q14:如果未来遇到技术问题，您是否愿意再次联系我们的技术支持？

Q15:对于本次或以往的技术支持体验，您是否有任何具体的表扬、批评或改进建议？请详细说明。

Q16:您是我们的什么类型的用户？

Q17:您最近一次联系技术支持时，遇到的具体问题是什么？（请简要描述）

Q18:您通常更倾向于通过哪种方式获取技术帮助？（即使未使用过）

Q19:请对我们提供的自助服务资源（如帮助中心、知识库）的实用性和易用性进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

Q20:您认为有哪些常见问题或功能，我们应当提前在帮助中心或产品中提供更清晰的自助指南？