技术支持价格合理性满意度调研

感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您对我司技术支持服务价格合理性的看法，您的反馈将帮助我们优化定价策略，为您提供更优质的服务。

Q1:请问您是我司的哪一类客户？

个人用户

小微企业用户

中型企业用户

大型企业/机构用户

Q2:您最近一次使用我司技术支持服务是在？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6-12个月内

1年以上

Q3:您主要使用哪种形式的技术支持？

电话支持

在线聊天/工单

远程协助

现场上门服务

知识库/自助服务

Q4:整体而言，您认为我司当前技术支持服务的定价水平如何？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q5:与市场上同类服务相比，您认为我司技术支持服务的价格竞争力如何？

非常有竞争力

比较有竞争力

差不多

竞争力较弱

毫无竞争力

Q6:请对“技术支持服务定价的透明度”（如费用构成清晰、无隐藏收费）进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:请对“技术支持服务的性价比”（即服务效果与所付价格是否匹配）进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:您认为我司在哪些技术支持项目的定价上相对合理？（可多选）

基础咨询/诊断费

按次服务费

包月/包年服务费

紧急服务加急费

远程支持费

现场服务费

硬件更换/维修费

Q9:您认为我司在哪些技术支持项目的定价上需要改进？（可多选）

基础咨询/诊断费

按次服务费

包月/包年服务费

紧急服务加急费

远程支持费

现场服务费

硬件更换/维修费

以上均不需要改进

Q10:您更倾向于哪种付费模式？

完全按次付费

购买一定次数的服务包

包月/包季/包年订阅制

根据服务等级（SLA）定价

其他

Q11:如果推出包含更高优先级响应、专属工程师等增值服务的“高级支持套餐”，但价格上浮20%-30%，您的接受度如何？

非常愿意购买

可能会考虑

视具体服务内容而定

不太感兴趣

完全不需要

Q12:您认为当前技术支持服务的响应速度与所付价格是否匹配？（1-5分，1分表示完全不匹配，5分表示完全匹配）

分数

标签

Q13:您认为当前技术支持服务的解决效果与所付价格是否匹配？（1-5分，1分表示完全不匹配，5分表示完全匹配）

分数

标签

Q14:在您遇到技术问题时，价格因素对您选择是否使用官方付费支持的影响有多大？

决定性因素，价格高就放弃

主要因素之一，会慎重比较

次要因素，更看重服务质量

几乎不考虑，解决问题优先

Q15:基于当前的价格和服务，您有多大可能向同行或朋友推荐我司的技术支持服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q16:您希望我们在定价方面提供哪些额外价值或优惠？（可多选）

老客户折扣

长期合约优惠

捆绑产品/服务套餐优惠

免费赠送一定次数的服务

积分兑换服务

更灵活的按需计费（如按分钟）

Q17:您认为怎样的技术支持服务定价策略（如定价模式、价格区间、优惠政策）最能吸引您？

填空1

Q18:关于技术支持服务的价格，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

技术支持价格合理性满意度调研

介绍

本模板旨在提供技术支持服务价格合理性评估的标准化解决方案。帮助您收集客户反馈、分析定价竞争力、优化付费模式，适合技术支持提供商和客户关系管理部门提升服务定价策略的精准度与市场接受度。

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