技术支持功能完整性满意度调查

技术支持功能完整性满意度调查

您好！我们正在进行一项关于技术支持功能完整性的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们评估现有功能、发现改进机会，并为您提供更优质的技术支持服务。本次问卷预计耗时5-8分钟，所有信息将被严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:您最常使用我们技术支持的哪个渠道？

在线客服/聊天机器人

电话热线

电子邮件

自助知识库/帮助中心

社交媒体（如微信、微博）

其他

Q2:您在过去三个月内，平均每月使用技术支持服务的频率是？

从未使用

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q3:请对技术支持服务的整体功能完整性进行评分（1分表示非常不完整，5分表示非常完整）。

分数

标签

Q4:您认为以下哪些技术支持功能是您最常用且必不可少的？（可多选）

问题提交/工单系统

实时在线聊天

电话转接与排队

常见问题（FAQ）自助查询

解决方案文章/教程库

服务进度实时跟踪

历史记录查询

文件上传/附件功能

多语言支持

其他

Q5:当您遇到问题时，通过自助服务（如知识库）找到解决方案的成功率如何？

几乎总能找到

经常能找到

有时能找到

很少能找到

几乎找不到

Q6:请对“问题提交与工单管理”功能的完整性和易用性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q7:您认为我们的工单系统在问题分类和优先级设置上是否清晰合理？

非常清晰合理

比较清晰合理

一般

不太清晰合理

非常不清晰合理

Q8:请对“实时沟通功能（如在线聊天、电话）”的响应速度和沟通效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q9:您在使用技术支持服务时，遇到过以下哪些功能缺失或不便？（可多选）

无法保存对话历史

无法上传特定格式文件

缺乏问题解决后的反馈渠道

自助搜索功能不精准

不同渠道信息不互通

缺少进度通知

操作流程复杂

界面不友好

未遇到明显缺失

Q10:技术支持服务是否提供了您所需的全部信息（如操作指南、状态更新、预计解决时间）？

总是提供，非常全面

通常提供，基本满足

有时提供，信息不全

很少提供，信息匮乏

从未提供

Q11:请对“知识库/帮助中心”内容的丰富性、准确性和更新及时性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q12:您是否能够方便地查看和追踪自己提交过的所有问题及处理状态？

非常方便，一目了然

比较方便，但需改进

一般，查找有些麻烦

不太方便，很难查找

完全无法查看

Q13:您希望未来增加或强化哪些技术支持功能？（可多选）

智能推荐解决方案

视频教程/屏幕录制指导

社区论坛（用户互助）

预约专家回电

服务满意度即时评价

更详细的服务报告与分析

移动端App专属支持

与产品深度集成的上下文帮助

其他

Q14:基于当前技术支持功能的完整性，您有多大可能向同事或朋友推荐我们的技术支持服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:总体而言，您认为当前技术支持功能在支持您高效解决问题方面表现如何？

功能非常完整，能完美支持

功能比较完整，基本满足需求

功能一般，有改进空间

功能不太完整，常感不便

功能非常不完整，难以解决问题

Q16:请分享您对技术支持功能完整性（如流程、工具、信息获取等方面）最具体的一个改进建议或期望。

填空1

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