技术支持流程便捷性满意度调查

Q1:您在过去一年中，使用我们技术支持服务的频率是？

Q2:您通常通过哪种主要渠道寻求技术支持？

Q3:请对您首次接触技术支持渠道（如找到联系方式、进入服务入口）的便捷程度进行评分（1-5分，1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

Q4:在提交问题或请求时，信息填写和问题描述的流程是否清晰、简单？

Q5:您是否能方便地查询到自己提交过的历史工单或咨询记录？

Q6:请对技术支持团队响应您请求的及时性进行评分（1-5分，1分表示非常不及时，5分表示非常及时）

Q7:在问题解决过程中，与技术支持人员的沟通是否顺畅、高效？

Q8:您认为当前技术支持流程在哪些环节存在不便？（可多选）

Q9:我们的知识库/自助服务门户（如常见问题解答、操作指南）是否能有效帮助您自行解决问题？

Q10:基于您整体的使用体验，您有多大可能向同事或朋友推荐我们的技术支持服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q11:问题解决后，您对解决方案的最终效果是否满意？

Q12:您是否收到过关于问题解决后的满意度调查或跟进？

Q13:请对技术支持服务的整体便捷性（从发起请求到问题关闭的全流程）进行评分（1-5分，1分表示非常不便捷，5分表示非常便捷）

Q14:您希望未来在技术支持流程中增加或强化哪些功能以提升便捷性？（可多选）

Q15:与您使用过的其他公司/产品的技术支持服务相比，我们的服务便捷性处于什么水平？

Q16:请分享一次您认为特别便捷或特别不便的技术支持经历的具体细节，这对我们改进至关重要。

Q17:您的角色或身份更接近于？

Q18:对于提升技术支持流程的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？