会员服务售后支持满意度调查

会员服务售后支持满意度调查

尊敬的会员，您好！为了持续提升我们的服务质量，特邀请您对近期获得的售后支持体验进行评价。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名，请放心填写。

Q1:您本次联系售后支持的主要原因是？

产品使用咨询

故障报修/处理

投诉与建议

账单/费用问题

会员权益咨询

其他

Q2:您是通过哪个渠道联系我们的售后支持？

在线客服（网页/APP）

电话客服

电子邮件

社交媒体

线下门店

Q3:请对本次售后支持服务的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q4:请对本次售后支持人员的服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q5:请对本次售后支持人员的专业能力（如问题理解、解决方案提供）进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q6:您的问题是否在本次联系中得到有效解决？

是，完全解决

是，部分解决

否，未解决

仍在处理中

Q7:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您认为我们的售后支持在哪些方面做得比较好？（可多选）

响应及时

态度友好

专业可靠

沟通清晰

主动跟进

解决问题彻底

Q9:您认为我们的售后支持在哪些方面最需要改进？（可多选）

缩短等待时间

提升一次性解决率

增强人员专业知识

改善服务态度

优化沟通渠道

提供更多自助服务选项

Q10:与我们公司的其他服务（如购买、日常使用）相比，您对售后支持服务的满意度如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q11:基于本次体验，您未来遇到问题时，是否会优先选择联系我们的官方售后支持？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q12:请描述本次售后支持服务中，最让您满意的一个细节或事件。

填空1

Q13:请描述本次售后支持服务中，最让您感到不满意或希望改进的一个细节或事件。

填空1

Q14:您是我们的哪类会员？

普通会员

白银会员

黄金会员

铂金/钻石会员

不清楚

Q15:您成为我们会员的时长是？

少于3个月

3-12个月

1-3年

3年以上

Q16:对于提升会员售后支持体验，您还有什么其他宝贵的意见或建议吗？

填空1

相关推荐