健身服务售后支持满意度调查

尊敬的会员，您好！为了持续提升我们的服务质量，优化您的健身体验，我们诚挚邀请您花费几分钟时间，对您所接受的售后支持服务进行评价。您的每一条宝贵意见，都将帮助我们做得更好！

Q1:您最近一次联系健身中心售后支持（如咨询、投诉、预约调整等）是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您主要通过哪种渠道联系售后支持？

电话联系

微信/企业微信

到店前台

官方APP/小程序

电子邮件

Q3:请对您联系售后支持时，接通/响应的速度进行评分。（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q4:请对售后支持人员的服务态度（如礼貌、耐心、热情）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对售后支持人员的专业能力（如对政策、流程的熟悉程度）进行评分。（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q6:您的问题或需求是否在第一次联系时就得到了有效解决？

是，完全解决

是，基本解决

否，需要多次沟通

否，至今未解决

Q7:请对售后支持解决问题的效率进行评分。（1分效率极低，5分效率极高）

分数

标签

Q8:基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的健身服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您认为我们目前的售后支持在哪些方面做得比较好？（可多选）

响应及时

态度友好

专业可靠

跟进主动

解决问题彻底

沟通渠道便捷

Q10:您希望我们的售后支持在哪些方面进行改进？（可多选）

缩短等待时间

提升人员专业知识

增加服务渠道（如在线客服）

优化问题处理流程

加强后续回访与跟进

提供更清晰的服务政策说明

Q11:与您接触过的其他服务行业（如电信、银行）的客服相比，您对我们健身售后支持的整体评价是？

明显更好

稍好一些

差不多

稍差一些

明显更差

Q12:本次售后支持体验是否增强了您对我们品牌的信任感？

显著增强

有所增强

没有变化

有所减弱

显著减弱

Q13:请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）售后支持经历，以及它给您带来的感受。

填空1

Q14:除了解决问题，您还希望售后支持能提供哪些增值服务或信息？（可多选）

健身知识/技巧分享

课程/活动最新预告

个性化健身计划建议

营养饮食指导

会员福利提醒

其他（请在下一题说明）

Q15:对于上一题中选择“其他”的会员，请具体说明您期待的增值服务或信息。

填空1

Q16:未来您更倾向于通过哪种主要渠道获取售后支持？

电话热线

即时通讯（微信等）

智能在线客服

到店面对面

自助服务平台（APP/网页）

Q17:总体而言，您对本次健身服务售后支持的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:请留下您对我们售后支持服务的任何其他意见或建议。

填空1

健身服务售后支持满意度调查

介绍

本模板旨在提供健身服务售后支持满意度的标准化评估方案。帮助您收集会员反馈、评估服务质量、优化服务流程，适合健身中心管理者提升客户满意度和品牌忠诚度。

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