健身服务包装完整性满意度调查

健身服务包装完整性满意度调查

尊敬的健身爱好者，您好！我们正在进行一项关于健身服务包装完整性的满意度调查，旨在了解您对我们服务各环节的完整性和专业性的感受。本问卷匿名填写，所有信息仅用于服务改进，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您目前是哪种健身服务的用户？

传统健身房会员

私教工作室会员

线上健身课程用户

团课/操课会员

未购买过任何付费健身服务

Q2:您购买当前健身服务的主要渠道是？

线下门店直接购买

线上平台/App购买

朋友/教练推荐购买

第三方代理/团购平台

其他

Q3:请您对购买健身服务时，销售人员对服务内容、价格、权益等介绍的清晰完整程度进行评分（1分非常不完整，5分非常完整）。

分数

标签

Q4:在签订合同/协议时，您认为合同中关于退费、转卡、暂停、违约责任等关键条款的说明是否完整明确？

非常完整明确

比较完整明确

一般

不太完整明确

非常不完整明确

Q5:在您购买的服务中，您认为哪些环节的“服务包装”或介绍存在缺失或模糊？（可多选）

体测评估的标准与解读

课程/训练计划的详细内容与目标

教练的资质与专业背景介绍

设备设施的具体品牌与维护情况

会员专属权益（如淋浴、储物等）的具体规则

售后服务与投诉渠道

其他

Q6:请您对首次到店/开卡时，服务人员引导您熟悉环境、设备使用、课程预约流程的完整性与专业性进行评分（1分非常差，5分非常好）。

分数

标签

Q7:您是否曾因服务介绍不完整（如隐藏费用、课程时间限制等）而产生过误解或不愉快的体验？

是，经常发生

是，偶尔发生

从未发生

不确定

Q8:基于您对当前健身服务整体“包装”完整性和透明度的感受，您有多大可能向朋友推荐这项服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您通常通过哪些渠道主动了解健身服务的完整信息？（可多选）

健身房/工作室官方宣传资料

销售人员/教练的口头介绍

线上平台（大众点评、小红书等）的用户评价

朋友/熟人的口碑推荐

亲自到店体验

其他

Q10:您认为当前健身服务行业在服务包装和信息透明方面整体表现如何？

非常透明完整，信息充足

比较透明，但仍有改进空间

一般，信息时有缺失

比较不透明，常存在信息差

非常不透明，充满“套路”

Q11:请您对健身服务提供方在会员续费、升级服务时，对新服务包内容介绍的完整性和清晰度进行评分（若未经历可跳过思考，1分非常不清晰，5分非常清晰）。

分数

标签

Q12:一个完整、理想的健身服务包装，您认为必须包含以下哪些核心信息？（可多选）

明确的服务价格与所有潜在费用

详细的课程/训练计划安排与目标

教练的资质认证与教学经验

设备清单、品牌及安全说明

会员权益的具体条款与使用规则

清晰有效的投诉与问题解决渠道

会员成功案例或效果展示

其他

Q13:当您对服务内容有疑问或遇到问题时，服务方（会籍顾问、教练、前台）的解答是否及时、完整？

总是能及时完整解答

大多数时候能

时好时坏

很少能

几乎不能

Q14:您对健身服务机构如何提升服务包装的完整性和透明度，有什么具体的建议或期望？

填空1

Q15:未来选择健身服务时，服务介绍的完整性和透明度会成为您决策的关键因素吗？

是，决定性因素

是，重要考虑因素之一

一般，会参考但不是关键

不太重要，更看重其他因素（如价格、地理位置）

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