酒店住宿服务态度满意度调查问卷

酒店住宿服务态度满意度调查问卷

尊敬的宾客，感谢您选择入住本酒店。为了持续提升我们的服务质量，特别是服务态度方面，我们诚挚地邀请您花费几分钟时间填写此问卷。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您本次入住的房型是？

标准大床房

标准双床房

行政套房

豪华套房

其他

Q2:您本次入住的预订渠道是？

酒店官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

电话直接预订

旅行社

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q4:请对本次入住期间，酒店员工的整体服务态度进行评分。（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q5:前台接待人员办理入住/退房时是否热情、高效、专业？

分数

标签

Q6:在办理入住时，前台员工为您提供了哪些令您印象深刻的主动服务？（可多选）

热情问候并主动询问需求

清晰介绍酒店设施及服务

高效办理手续，等待时间短

主动协助搬运行李

无特别印象

Q7:礼宾/门童在迎送、提供指引或协助时是否积极主动、礼貌周到？

分数

标签

Q8:客房服务人员（如清洁、送物）的态度是否友好、尊重客人隐私？

分数

标签

Q9:您在客房内通过电话联系服务中心时，员工的响应如何？（可多选）

接听迅速

语气友好耐心

准确理解并记录需求

解决问题效率高

响应迟缓或态度冷淡

Q10:餐厅/早餐服务人员的态度是否殷勤、有礼貌，并能及时响应需求？

分数

标签

Q11:当您向酒店员工提出疑问或需求时，他们的普遍反应是？

非常积极，立即行动并跟进

比较积极，能够处理

态度一般，仅完成基本要求

态度敷衍，解决问题不力

未提出过需求

Q12:酒店员工在公共区域（如走廊、电梯、大堂）与您相遇时，是否主动问候或微笑致意？

分数

标签

Q13:您认为酒店员工的服务态度在哪个环节最需要改进？

前台接待

礼宾/行李服务

客房服务

餐饮服务

服务中心/电话接听

其他

都很好，无需改进

Q14:以下哪些因素最能体现您感受到的“优质服务态度”？（可多选）

真诚的微笑与问候

耐心倾听并理解我的需求

积极主动提供帮助

专业的知识与解答

尊重与平等的沟通方式

出现问题时的诚恳态度与补救行动

Q15:请描述一个本次入住期间，让您感到特别满意或特别不满的关于服务态度的具体事例（可选填）。

填空1

Q16:基于本次体验，您未来再次选择入住本酒店的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q17:对于提升酒店员工的服务态度，您还有什么其他的宝贵建议吗？

填空1

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