酒店住宿物流时效满意度调查问卷

酒店住宿物流时效满意度调查问卷

尊敬的宾客，您好！为了持续优化我们的服务，特别是与您住宿相关的各项物流时效（如客房清洁、布草更换、餐食配送、物品递送等），我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们提升服务效率与质量。

Q1:您本次入住的是哪类客房？

标准大床/双床房

行政楼层客房

套房

其他

Q2:您在办理入住时，前台为您办理手续的总体时效如何？

非常迅速（5分钟内）

比较迅速（5-10分钟）

一般（10-15分钟）

比较缓慢（15-20分钟）

非常缓慢（超过20分钟）

Q3:您的行李从大堂送至房间的等待时间是多久？

即时（5分钟内）

较快（5-15分钟）

一般（15-30分钟）

较慢（30分钟以上）

未使用此服务

Q4:您通过电话或APP下单客房送餐，从下单到送达的平均时间如何？

非常快（20分钟内）

比较快（20-30分钟）

符合预期（30-45分钟）

比较慢（454f60分钟）

非常慢（超过60分钟）

未使用此服务

Q5:请对客房清洁服务（如每日打扫）的响应速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）。

分数

标签

Q6:当您需要更换毛巾、浴袍等布草时，服务人员响应并送达的时效如何？

极快（电话后10分钟内）

较快（10-20分钟）

一般（20-30分钟）

较慢（30分钟以上）

未提出此需求

Q7:在您入住期间，哪些物流相关环节的时效让您感到满意？（可多选）

入住办理

退房办理

行李运送

客房送餐

客房清洁/整理

物品递送（如充电器、枕头等）

叫醒服务

商务中心服务（如打印）

其他

Q8:在您入住期间，哪些物流相关环节的时效有待改进？（可多选）

入住办理

退房办理

行李运送

客房送餐

客房清洁/整理

物品递送（如充电器、枕头等）

叫醒服务

商务中心服务（如打印）

其他

Q9:您使用酒店“快速退房”服务的体验如何？

非常便捷，几乎无需等待

比较便捷，等待时间很短

一般，与常规退房差别不大

不便捷，流程或系统有问题

未使用此服务

Q10:当您向酒店提出一个非标准需求（如需要特定物品、安排车辆等），酒店内部协调与反馈的时效如何？

响应迅速，解决高效

响应尚可，解决时间合理

响应较慢，解决时间较长

响应迟缓，未能有效解决

未提出此类需求

Q11:基于本次入住中各项服务的响应与物流时效，您有多大可能向朋友或同事推荐本酒店？（0-10分，10分表示极有可能）

选项1

Q12:与您住过的同档次其他酒店相比，本酒店在服务物流时效方面的表现如何？

明显优于其他酒店

略优于其他酒店

与其他酒店相当

略逊于其他酒店

明显逊于其他酒店

Q13:总体而言，您对本次入住期间酒店各项服务（从入住到离店）的总体时效满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:请分享一次让您印象深刻的（无论正面或负面）关于服务时效的经历，或提出您对提升酒店物流时效的具体建议。

填空1

Q15:您通常通过何种渠道预订酒店？

酒店官网/APP

在线旅行平台（如携程、Booking.com）

旅行社

公司协议

其他

Q16:您的出行目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/活动

其他

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