酒店住宿数据准确性满意度调查问卷

酒店住宿数据准确性满意度调查问卷

尊敬的宾客，您好！感谢您选择入住我们酒店。为了持续提升我们的服务质量与数据管理准确性，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务。本问卷大约需要5分钟完成，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。感谢您的支持！

Q1:您本次预订酒店的主要渠道是？

酒店官方网站/APP

第三方在线旅行平台（如携程、飞猪等）

电话直接预订

旅行社/公司协议

其他

Q2:在预订过程中，预订页面（或APP）显示的房型、价格、设施等信息是否与您最终成功预订的内容完全一致？

完全一致

基本一致，但有微小差异

有较大差异

完全不一致

Q3:您办理入住时，前台显示的预订信息（姓名、房型、入住日期、价格等）是否准确无误？

完全准确

大部分准确，有个别小错误

有较明显的错误

完全不准确

Q4:在入住期间，您房间内的实际设施（如Wi-Fi速度、空调、迷你吧、卫浴用品等）与酒店官方描述或预订时展示的信息相符程度如何？

完全相符

大部分相符，个别设施略有不同

部分不相符，影响体验

严重不符

Q5:酒店提供的服务时间信息（如早餐、健身房、游泳池的开放时间）在实际体验中是否准确？

非常准确

基本准确，偶有微小偏差

经常不准确

完全不准确

Q6:在您的预订、入住或离店过程中，曾遇到过以下哪些数据信息不准确的情况？（可多选）

房型或床型与实际不符

价格或收费项目有误

设施或服务描述不实

入住/退房时间信息错误

会员积分或优惠未正确累积

预订确认信息有误

未遇到过

Q7:请对酒店“预订信息（从查询到确认）的准确性”进行评分。（1分表示非常不准确，5分表示非常准确）

分数

标签

Q8:请对酒店“入住办理时信息核对的准确性与效率”进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:请对酒店“客房内设施与描述的一致性”进行评分。（1分表示非常不一致，5分表示非常一致）

分数

标签

Q10:基于您对酒店数据准确性的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:当您发现信息不准确时，您通常通过哪种方式反馈或寻求解决？

直接向前台或酒店工作人员反映

通过预订平台客服反馈

在酒店评价中提及

觉得麻烦，未进行反馈

其他

Q12:酒店工作人员在解决您遇到的信息不准确问题时，其响应速度和解决效果如何？

非常迅速且有效解决

响应较慢但最终解决

响应了但未能有效解决

基本没有响应

未遇到过此类问题

Q13:信息不准确的问题（如价格、房型错误）是否对您的整体住宿体验产生了负面影响？

产生了严重的负面影响

产生了一定的负面影响

有轻微影响，但可以接受

完全没有影响

Q14:您认为酒店在哪些环节最需要加强数据准确性的管理？（可多选）

官方网站/APP的房源与价格信息

与第三方平台的实时数据同步

前台系统的客人信息处理

客房设施状态的实时更新

服务项目与时间的公示

账单与结算信息的准确性

会员系统的数据同步

Q15:关于提升酒店信息（如房型、价格、设施、服务时间等）的准确性，您有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q16:您的本次入住属于以下哪种类型？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

其他

Q17:您通常每年因私或商务出行入住酒店的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

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