零售门店服务态度满意度调查

尊敬的顾客，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。我们希望通过您的真实反馈，了解您对我们门店服务的评价，以便为您提供更优质的服务体验。本问卷匿名填写，所有信息仅用于服务改进分析。

Q1:您最近一次光顾本门店是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您本次到店的主要目的是什么？

购买特定商品

随意逛逛

咨询产品信息

售后服务

其他

Q3:请您对本次进店时，迎宾/问候人员的态度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请您对本次接待您的店员/导购的服务热情度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请您对店员/导购在解答您问题时的专业性和耐心程度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请您对店员/导购在您需要帮助时的响应速度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:在您挑选商品时，店员/导购是否保持了适当的距离，没有给您带来压迫感？

是的，分寸感很好

基本可以，偶尔会靠得较近

一般，有时会感到被过度关注

没有，一直紧跟，感觉不自在

Q8:请您对收银员在结账过程中的服务态度（如微笑、礼貌用语、效率）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您认为门店内不同岗位的员工（如导购、收银、客服）的服务态度是否一致？

非常一致，都很好

基本一致，个别有差异

差异较大，服务水平不一

完全不一致，体验割裂

Q10:您认为本门店在服务态度方面，哪些方面做得比较好？（可多选）

主动问候

热情耐心

专业解答

响应迅速

礼貌用语

尊重顾客选择

其他

Q11:您认为本门店在服务态度方面，最需要改进的是什么？（可多选）

增加微笑服务

提高主动服务意识

加强产品知识培训

改善沟通技巧（如倾听、表达）

减少推销感，增强亲和力

提升处理顾客投诉/问题的态度

其他

Q12:如果遇到问题，您有多大意愿向本门店的店员或管理人员寻求帮助？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q13:总体而言，您对本次到店体验中所有接触到的员工服务态度满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:基于您本次的服务体验，您有多大可能向亲友推荐我们的门店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:请分享一个本次服务中让您印象深刻的细节（无论是好的还是需要改进的）

填空1

Q16:对于提升门店员工的服务态度和整体服务氛围，您还有什么具体的建议？

填空1

零售门店服务态度满意度调查

介绍

本模板旨在提供零售门店服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估迎宾问候、分析导购服务、测量收银体验，适合零售企业和管理者系统性提升顾客满意度和忠诚度。

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