零售门店专业能力满意度调查问卷

尊敬的零售门店同仁，您好！本次调研旨在了解您对门店各项专业能力的满意度，您的宝贵意见将帮助我们优化培训与发展体系，提升整体运营水平。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。感谢您的参与！

Q1:您所在的部门是？

销售部

客户服务部

运营/仓储部

市场/企划部

行政管理部

其他

Q2:您在门店的工作年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:请对您所在门店的【产品知识与介绍能力】满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:关于产品知识与介绍能力，您认为哪些方面最需要加强？

填空1

Q5:请对您所在门店的【销售技巧与成交能力】满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为当前在销售技巧方面，哪些环节比较薄弱？

需求挖掘

产品推荐

处理价格异议

促成交易

连带销售

售后服务跟进

Q7:请对您所在门店的【客户服务与投诉处理能力】满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:当遇到复杂客户投诉时，您认为团队通常能有效解决吗？

总是能

通常能

有时能

很少能

几乎不能

Q9:请对您所在门店的【视觉陈列与店面维护能力】满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:对于门店的视觉陈列与店面维护，您有什么具体的改进建议？

填空1

Q11:请对您所在门店的【库存管理与物流协调能力】满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您认为在库存管理方面，主要存在哪些问题？

盘点不准

补货不及时

畅销品缺货

滞销品积压

系统操作复杂

部门间沟通不畅

Q13:请对您所在门店的【团队协作与沟通能力】满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:跨部门协作时，信息传递是否通常清晰、及时？

总是

经常

一般

偶尔

很少

Q15:请对您所在门店的【数字化工具使用能力】（如POS系统、移动端应用等）满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:您认为在数字化工具使用方面，哪些支持是您最需要的？

更系统的培训

更清晰的操作指引

更稳定的系统性能

更快捷的技术支持

更贴合业务的功能

Q17:请对门店提供的【专业培训与学习资源】满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:您更倾向于接受哪种形式的培训？

线下集中授课

线上视频课程

师徒带教

案例分析研讨会

模拟演练

自学资料包

Q19:请对【管理层对员工专业能力发展的支持与指导】满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q20:您希望管理层在支持员工能力发展方面，可以做出哪些改变？

填空1

Q21:基于您对门店整体专业能力的感受，您有多大可能向同行推荐来此工作或学习？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q22:综合来看，您认为当前最急需提升的专业能力领域是？

产品与销售

客户服务

运营与库存

团队协作

数字化应用

培训与发展

Q23:请留下您对提升门店整体专业能力的其他宝贵意见或建议：

填空1

零售门店专业能力满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供零售门店专业能力评估的标准化解决方案。帮助您诊断运营短板、优化培训体系、提升团队效能，适合零售企业管理者和HR部门开展精准的团队能力建设与绩效改进。

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