零售门店沟通效果满意度调查

零售门店沟通效果满意度调查

尊敬的顾客/员工：您好！为了解门店沟通现状，持续优化服务体验，诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要，预计将占用您3-5分钟时间。所有信息仅用于内部改进，我们将严格保密。

Q1:您与这家门店的关系是？

顾客

门店员工

供应商/合作伙伴

其他

Q2:您最近一次与该门店沟通的主要目的是？

咨询产品信息

查询促销活动

反馈问题或建议

办理会员/售后

工作协调

其他

Q3:请对门店人员倾听您需求的认真程度进行评分（1-5分，1分表示非常不认真，5分表示非常认真）

分数

标签

Q4:请对门店人员解释信息的清晰度与易懂程度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q5:您通常通过哪种主要渠道与该门店沟通？

面对面交流

电话沟通

微信/企业微信

电子邮件

门店官方APP/小程序

其他

Q6:您认为该沟通渠道的便捷性与响应速度如何？（1-5分）

分数

标签

Q7:在沟通中，您遇到信息不一致（如不同员工说法不同）的情况频率如何？

从未遇到

很少遇到

有时遇到

经常遇到

总是遇到

Q8:您认为当前门店沟通在哪些方面有待改进？（可多选）

响应不及时

信息不准确

态度不友好

流程繁琐

缺乏后续跟进

沟通渠道单一

其他

Q9:当您有疑问或问题时，您是否能轻松找到对口的负责人或明确的指引？

总是能

通常能

有时能

很少能

完全不能

Q10:总体而言，您对门店解决您问题的效率满意吗？（1-5分）

分数

标签

Q11:门店是否主动向您传递过重要的促销、政策变更或服务更新信息？

经常主动告知

偶尔会告知

只在询问时才告知

从未告知

不清楚

Q12:您对门店信息传递的及时性满意吗？（1-5分）

分数

标签

Q13:基于您的沟通体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家门店？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:与行业内其他类似门店相比，您认为该门店的沟通效果处于什么水平？

远高于平均水平

略高于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

远低于平均水平

不了解

Q15:您更希望门店通过哪些方式加强与您的沟通？（可多选）

定期会员活动/沙龙

更清晰的店内标识与指引

专属客服/导购

更高效的线上客服（如微信、APP）

更详细的商品与活动说明资料

其他

Q16:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的与该门店的沟通经历，以及您的感受。

填空1

Q17:对于提升门店整体沟通效果与服务体验，您还有哪些具体的建议？

填空1

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