零售门店功能完整性满意度调查

尊敬的顾客，您好！为持续优化我们的门店服务，我们诚邀您参与本次功能完整性满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地满足您的需求。

Q1:您本次到访本门店的主要目的是？

购买特定商品

随意浏览

售后服务/退换货

领取线上订单

咨询/体验服务

Q2:您认为本门店的商品陈列是否清晰、易于寻找？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常混乱

Q3:您在寻找商品时，是否容易获得店内导览图或标识的指引？

非常容易，标识清晰

比较容易

一般

不太容易，标识不明显

完全没有找到指引

Q4:您认为本门店的试衣间/试用区的数量与设施是否充足、便利？

非常充足便利

比较充足

一般

略有不足

严重不足，体验很差

Q5:您对门店收银/结账环节的效率和便利性满意吗？

非常满意，快速便捷

比较满意

一般

不太满意，等待较长

非常不满意，效率低下

Q6:您认为门店的休息区（如座椅、饮水处）设置是否合理、舒适？

非常合理舒适

比较合理

一般

不太合理

完全没有或体验很差

Q7:门店的灯光照明是否让您感到舒适，并有助于查看商品？

非常舒适明亮

比较舒适

一般

有些刺眼或过暗

非常不适，影响购物

Q8:您认为门店的清洁卫生状况如何？

非常干净整洁

比较干净

一般

有些脏乱

非常脏乱

Q9:您是否方便地找到了您需要的购物篮/购物车？

非常方便，数量充足

比较方便

一般

不太方便，需要寻找

非常不方便，完全不够用

Q10:您认为本门店在以下哪些方面功能最完善？（可多选）

商品种类丰富度

商品陈列与导览

试衣/试用设施

收银支付效率

员工服务与咨询

售后服务处理

环境卫生与舒适度

会员服务/积分兑换

Q11:您认为本门店在以下哪些方面最需要改进？（可多选）

增加商品品类

优化商品陈列布局

增设或改善试衣间/试用区

提升收银效率（如增加自助结账）

增加休息区或改善环境

改善店内照明与通风

加强清洁维护

提供更清晰的导购信息

Q12:基于本次购物体验，您向朋友或同事推荐本门店的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q13:与您去过的其他同类门店相比，您认为本门店的功能完整性处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q14:您未来是否愿意再次光临本门店？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q15:对于提升本门店的功能完整性（如设施、布局、服务等），您还有什么具体的意见或建议？

填空1

零售门店功能完整性满意度调查

介绍

本模板旨在系统收集顾客对零售门店功能完整性的满意度反馈。帮助您评估购物环境、识别服务短板、优化运营策略，适合零售企业用于店铺诊断与改进。

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