零售门店售后支持满意度调查 - 问卷调查调研模板

零售门店售后支持满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了持续提升我们的售后服务质量，我们诚挚地邀请您花费几分钟时间完成本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您最近一次寻求门店售后支持的时间是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以前

Q2:您当时寻求售后支持的主要原因是？

产品质量问题

产品使用咨询

退换货服务

维修服务

其他

Q3:您是通过哪种方式联系门店售后支持的？

直接到店

电话联系

在线客服/APP

社交媒体

其他

Q4:请对您首次联系售后支持时的接通/接待速度进行评分（1-5分，1分为非常慢/差）

分数

标签

Q5:请对售后支持人员的服务态度和专业性进行评分（1-5分，1分为非常差）

分数

标签

Q6:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐我们门店的售后服务？

选项1

Q7:售后人员是否清晰、准确地解释了问题原因和解决方案？

非常清晰准确

比较清晰

一般

不太清晰

完全不清晰

Q8:您的问题是否在您期望的时间内得到了解决？

比预期快得多

在预期时间内

比预期稍慢

比预期慢很多

至今未解决

Q9:售后流程（如登记、检测、处理）是否便捷高效？

非常便捷高效

比较便捷

一般

比较繁琐

非常繁琐低效

Q10:在本次售后体验中，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）

响应速度

服务态度

专业能力

解决方案有效性

沟通清晰度

处理效率

无

Q11:您认为门店的售后服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

缩短等待/处理时间

提升人员专业技能

改善服务态度

简化售后流程

加强问题跟踪与反馈

提供更多解决方案选择

其他

Q12:本次售后支持的结果是否让您感到满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:基于这次体验，您未来是否愿意再次选择本门店购买产品或服务？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q14:对于本次售后支持，您还有哪些具体的表扬或改进建议？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q16:您通常通过什么渠道了解我们的产品和服务信息？

线下门店

官方网站/APP

社交媒体

朋友/家人推荐

广告宣传

其他