零售门店流程便捷性满意度调查

Q1:您通常光顾本门店的频率是？

Q2:您本次购物最常用的方式是？

Q3:从0到10分，您有多大意愿向朋友或家人推荐在本门店购物？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

Q4:请为以下流程的便捷性打分（1分非常不便，5分非常便捷）：进入门店/寻找目标商品

Q5:请为以下流程的便捷性打分（1分非常不便，5分非常便捷）：商品信息（价格、规格、库存）的清晰度与获取

Q6:请为以下流程的便捷性打分（1分非常不便，5分非常便捷）：咨询店员并获得有效帮助

Q7:请为以下流程的便捷性打分（1分非常不便，5分非常便捷）：前往收银台/排队过程

Q8:请为以下流程的便捷性打分（1分非常不便，5分非常便捷）：收银结账（包括支付方式多样性、找零、小票打印）的速度与流畅度

Q9:请为以下流程的便捷性打分（1分非常不便，5分非常便捷）：退换货或售后咨询的流程

Q10:在您看来，门店哪些方面最需要提升便捷性？（可多选）

Q11:您是否使用过门店提供的自助结账或移动支付等便捷服务？

Q12:如果使用过，请为您对自助结账/移动支付等便捷服务的满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:您认为店内指引标识（如区域划分、促销信息、出口指示等）是否清晰易懂？

Q14:您希望通过哪些渠道获取门店促销或会员活动信息？（可多选）

Q15:在结账时，您更偏好哪种支付方式？

Q16:您认为门店的客流高峰期排队等待时间通常如何？

Q17:对于提升门店购物流程的整体便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？

Q18:您的年龄段是？

Q19:您的性别是？