零售门店包装完整性满意度调查

零售门店包装完整性满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了解您对我们门店商品包装完整性的满意程度，以便我们持续改进服务质量，特邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:您最近一次在我们门店购物是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您最近一次购买的商品类型主要是？

食品饮料

日化用品

服装鞋帽

电子产品

其他

Q3:总体而言，您对我们门店商品包装的完整性满意度如何？

分数

标签

Q4:您有多大可能向朋友或家人推荐我们门店，基于其商品包装的可靠性？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q5:您遇到商品包装不完整（如破损、开封、变形等）的频率是？

从未遇到

偶尔遇到（少于10%）

有时遇到（10%-30%）

经常遇到（超过30%）

Q6:您曾遇到过哪些类型的包装完整性问题？（可多选）

外包装盒/袋破损

产品内包装（如密封膜）被撕开

商品本身（如瓶盖、罐体）有凹痕或损坏

标签或封条缺失/破损

包装盒内填充物不足导致商品晃动

其他

Q7:当发现包装不完整时，您通常会如何处理？

直接放弃购买该商品

在店内寻找包装完好的同款商品替换

向店员反映并要求更换

照常购买，但会降低对门店的评价

其他

Q8:您认为我们门店在防止包装破损方面（如货品摆放、搬运过程）做得如何？

分数

标签

Q9:您认为导致包装问题的主要原因可能是什么？

运输过程中的挤压碰撞

门店内顾客挑选时不慎损坏

员工上货或理货时操作不当

包装材料本身质量不佳

其他

Q10:当您向店员反映包装问题时，店员解决问题的态度和效率如何？

分数

标签

Q11:您认为哪些品类的商品包装需要特别加强保护？（可多选）

易碎品（如玻璃瓶、陶瓷）

精密电子产品

生鲜食品

膨化食品/饼干

液体类商品

所有品类都应加强

Q12:包装的完整性在多大程度上影响您的购买决策？

决定性影响，包装不完整绝不购买

重要影响，会优先选择包装完好的

有一定影响，但更关注商品本身

几乎没有影响

Q13:与您经常光顾的其他同类零售门店相比，我们门店的包装完整性表现如何？

分数

标签

Q14:对于改善我们门店商品的包装完整性，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q15:您是否愿意在未来继续光顾我们门店？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q16:除了包装完整性，您对我们门店还有其他哪些方面的意见或建议？

填空1

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