支付流程客户关怀满意度调查

Q1:您最近一次使用我们的支付服务是在什么时候？

Q2:您通常使用哪种设备进行支付？

Q3:总体而言，您对本次支付流程的便捷性满意吗？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q4:您有多大可能将我们的支付服务推荐给朋友或同事？（0分为完全不可能，10分为极有可能）

Q5:在支付过程中，您是否清晰了解每一步的操作指引？

Q6:在支付过程中，您曾遇到过哪些问题？（可多选）

Q7:如果在支付中遇到问题，您倾向于通过哪种渠道寻求帮助？

Q8:您对我们提供的支付问题解决渠道（如客服、帮助文档）的响应速度和有效性满意吗？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q9:支付完成后，您是否收到了清晰、及时的支付成功通知？

Q10:您希望支付成功通知包含哪些信息？（可多选）

Q11:在支付前后，您是否感受到我们提供的关怀信息（如安全提示、操作确认、感谢语等）？

Q12:您认为我们的支付流程在保障您的资金和个人信息安全方面做得如何？（1分为非常差，5分为非常好）

Q13:您认为我们的支付界面（包括按钮、文案、配色等）设计是否友好、易于理解？

Q14:您认为我们可以在哪些方面提升支付流程的关怀体验？（可多选）

Q15:与您使用过的其他同类支付服务相比，我们的服务体验处于什么水平？

Q16:请留下您对我们支付流程或客户关怀方面最具体的一个建议或期望：

Q17:基于本次支付体验，您未来继续使用我们支付服务的意愿如何？

Q18:您的年龄段是？

Q19:您通常每月使用线上支付（包括本次服务）的频率是？