物业服务专业能力满意度调查

Q1:您在本小区/项目居住的时长是？

Q2:您所居住的物业类型是？

Q3:总体而言，您有多大可能向亲友推荐我们物业的服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q4:请对物业客服人员的服务态度（如礼貌、耐心、主动性）进行评分。

Q5:请对物业客服人员的响应速度（如电话接听、前台接待、问题受理）进行评分。

Q6:请对物业客服人员处理问题的专业性与解决效率进行评分。

Q7:请对秩序维护/安保人员的专业形象与巡逻频次进行评分。

Q8:请对秩序维护/安保人员处理突发事件（如纠纷、可疑人员）的能力进行评分。

Q9:请对公共区域（如大堂、楼道、电梯、车库）的日常清洁卫生状况进行评分。

Q10:请对绿化养护（如草坪、树木、花卉）的专业水平与美观度进行评分。

Q11:请对工程维修人员（如水、电、土建）的技术水平进行评分。

Q12:请对工程维修服务的及时性（如报修响应、完工速度）进行评分。

Q13:请对公共设施设备（如电梯、门禁、照明、消防设施）的日常维护与运行状况进行评分。

Q14:您认为以下哪些物业服务环节的专业能力最需要提升？

Q15:请对物业的信息发布（如通知、公告）的及时性与清晰度进行评分。

Q16:请对物业在处理业主/住户投诉与建议方面的重视程度与跟进情况进行评分。

Q17:与您了解或经历过的其他物业公司相比，您认为我们物业的专业能力处于什么水平？

Q18:您主要通过哪些渠道与物业服务中心进行沟通？

Q19:对于提升物业服务团队的专业能力（如技能培训、服务流程等），您有哪些具体的意见或建议？

Q20:除上述问题外，您对物业服务的其他方面还有何评价或建议？