医疗服务态度满意度调查

您好！为了持续提升我们的服务质量，改善您的就医体验，我们诚挚地邀请您参与本次医疗服务态度满意度调查。本问卷采用匿名方式，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。请根据您最近一次的就医经历，如实填写以下问题。感谢您的支持！

Q1:您本次就诊的科室是？

内科

外科

妇产科

儿科

急诊科

其他

Q2:您本次就诊时，导诊台/分诊台工作人员的态度如何？

非常热情、耐心引导

比较热情，能提供帮助

态度一般，基本能解答

态度冷淡，缺乏耐心

非常差，未提供有效帮助

Q3:为您接诊的医生在问诊和解释病情时，态度是否耐心、细致？

非常耐心细致，解释清晰易懂

比较耐心，解释基本清楚

态度一般，解释不够充分

态度比较敷衍，解释简单

非常不耐烦，沟通困难

Q4:医生在诊疗过程中，是否充分尊重您的知情权和选择权？

充分尊重，详细告知方案并征求意见

比较尊重，有告知但不够详细

一般，仅简单告知

不太尊重，主要由医生决定

完全不尊重，未做任何告知

Q5:为您提供服务的护士（输液、换药、指导等）态度如何？

非常亲切、操作规范、主动关心

比较亲切，操作规范

态度一般，按部就班完成工作

态度冷淡，缺乏沟通

态度恶劣，操作粗鲁

Q6:医技科室人员（如检验科、放射科、B超室）的服务态度如何？

态度友好，操作前有告知和安抚

态度较好，能正常沟通

态度一般，公事公办

态度不耐烦，催促明显

态度很差，不愿沟通

Q7:药房工作人员在发药及交代用药注意事项时，态度是否清晰、耐心？

非常清晰耐心，反复确认

比较清晰，有基本交代

一般，简单交代

不耐烦，交代不清

态度恶劣，几乎无交代

Q8:收费处/出入院办理处工作人员的服务效率与态度如何？

效率高，态度热情

效率尚可，态度较好

效率一般，态度一般

效率低，态度不耐烦

效率很低，态度恶劣

Q9:总体而言，您对本次就医过程中接触到的所有医务人员的服务态度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:基于本次就医体验，您有多大可能向亲友推荐我们医院？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您认为在服务态度方面，哪些环节最需要改进？（可多选）

导诊/分诊

医生接诊

护士护理

医技检查

药房服务

收费/出入院办理

后勤/保洁/保安

电话咨询

Q12:当您对服务有疑问或需要帮助时，工作人员是否能及时、有效地回应？

总能及时有效解决

大多数时候能有效解决

有时能解决，有时不能

很少能有效解决

完全得不到回应

Q13:医务人员在与您沟通时，是否使用了礼貌用语（如“请”、“谢谢”、“您好”等）？

频繁使用，感觉被尊重

偶尔使用

很少使用

从未使用

未注意

Q14:在本次就医过程中，哪位医务人员或哪个科室的服务态度让您印象最为深刻（好或不好均可）？请简要描述原因。

填空1

Q15:对于提升我院医务人员的服务态度和沟通技巧，您还有哪些宝贵的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q17:您本次就医的身份是？

患者本人

患者家属/陪同人员

医疗服务态度满意度调查

介绍

本模板旨在提供医院服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估各科室服务态度、收集患者反馈意见、识别服务改进环节，适合医疗机构、卫生管理部门和患者服务中心用于系统性提升医疗服务质量与患者就医体验。

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