电商购物服务态度满意度调查

Q1:您最近一次在哪个电商平台购物？

Q2:您最近一次购物的主要商品类别是？

Q3:请对您最近一次购物时，与客服沟通的便利性（如：容易找到客服入口、响应渠道多样）进行评分。

Q4:请对客服的响应速度（如：首次回复时长、问题跟进效率）进行评分。

Q5:请对客服的专业性（如：对商品和政策的了解程度、解决问题的能力）进行评分。

Q6:请对客服的服务态度（如：礼貌用语、耐心程度、同理心）进行评分。

Q7:在与客服沟通时，您最看重哪些方面？（最多选3项）

Q8:您是否曾因客服服务态度问题而放弃购买或投诉？

Q9:基于您近期的整体购物体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该电商平台？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q10:请对商品发货后的物流信息更新及时性与准确性进行评分。

Q11:请对快递员/配送员的服务态度（如：送货前联系、交接货物时的礼貌等）进行评分。

Q12:您是否有过退换货或售后的经历？

Q13:如果您有过售后经历，请对售后申请流程的便捷性进行评分。

Q14:如果您有过售后经历，请对售后处理人员的服务态度进行评分。

Q15:如果您有过售后经历，请对售后问题最终解决的满意度进行评分。

Q16:您认为当前电商平台在服务态度方面，最需要改进的环节是？（最多选3项）

Q17:与一年前相比，您感觉电商平台的整体服务态度有何变化？

Q18:请分享一次令您印象深刻的（正面或负面）电商服务体验，并简要说明原因。

Q19:对于提升电商购物全流程的服务态度，您还有什么具体的建议或期望？

Q20:您的年龄段是？

Q21:您平均每月线上购物的频率大约是？