电商购物使用体验满意度调查

Q1:您最常使用哪个电商平台进行购物？

Q2:您平均每月在电商平台购物的频率是？

Q3:您主要通过哪种设备访问电商平台？

Q4:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这个电商平台？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q5:请对您最常使用平台的【商品搜索与发现】功能进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请对您最常使用平台的【商品信息（图片、描述、评价）的准确性】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:您通常通过哪些方式筛选或查找商品？（可多选）

Q8:请对您最常使用平台的【商品价格与促销活动（如优惠券、满减、秒杀）的吸引力】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请对您最常使用平台的【下单与支付流程的便捷性】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:您对平台提供的支付方式（如信用卡、第三方支付、分期等）的满意度如何？

Q11:请对您最常使用平台的【物流配送速度】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:请对您最常使用平台的【物流信息更新及时性与准确性】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:您对商品包装的完好程度是否满意？

Q14:请对您最常使用平台的【售后服务（如退换货、退款、投诉处理）】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:您与平台或商家客服沟通的体验如何？

Q16:请对您最常使用平台的【App/网站界面设计、操作流畅度】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q17:您认为当前电商平台在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q18:与一年前相比，您觉得该平台的整体使用体验有何变化？

Q19:您最欣赏该电商平台的哪一个功能或服务？请简要说明原因。

Q20:请提出一个您认为最迫切、能显著提升您购物体验的改进建议。

Q21:您的年龄段是？

Q22:您通常网购的品类主要是？（请选择消费金额占比最高的一项）