电商购物系统稳定性满意度调查

电商购物系统稳定性满意度调查

您好！为了持续优化我们的电商购物系统，为您提供更稳定、流畅的购物体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将匿名填写，感谢您的支持！

Q1:您最近一次使用本电商平台进行购物的时间大约是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您最常使用哪种设备访问我们的电商平台？

手机App

手机网页版

电脑网页版

平板电脑App

平板电脑网页版

Q3:总体而言，您如何评价最近一个月本电商购物系统的稳定性？（1分表示非常不稳定，5分表示非常稳定）

分数

标签

Q4:在最近一个月的使用中，您是否遇到过系统页面无法打开或加载失败的情况？

从未遇到

偶尔遇到（1-2次）

有时遇到（3-5次）

频繁遇到（超过5次）

Q5:在您进行商品搜索时，系统响应速度如何？

非常快，几乎无延迟

比较快，可以接受

一般，偶尔有卡顿

比较慢，有明显等待

非常慢，难以忍受

Q6:在将商品加入购物车或提交订单时，系统是否出现过错误或失败？

从未出现

很少出现（1-2次）

有时出现（3-5次）

经常出现

Q7:在支付环节，支付流程是否顺畅、无中断？

总是非常顺畅

大部分时候顺畅

偶尔会卡顿或中断

经常出现问题

Q8:您通常在哪些情况下更容易感知到系统不稳定？（可多选）

大促活动期间（如双11、618）

每日高峰时段（如晚间）

浏览商品详情页时

提交订单或支付时

查看个人订单或物流时

使用优惠券或参与促销时

其他

Q9:当系统出现不稳定（如卡顿、报错）时，对您的购物决策产生了多大影响？

无影响，我会继续完成购物

轻微影响，但会稍后重试

较大影响，可能会放弃本次购物

严重影响，会考虑更换其他平台

Q10:与您常用的其他电商平台相比，您认为本平台的系统稳定性如何？（1分表示差很多，5分表示好很多）

分数

标签

Q11:系统出现问题时，您通常如何解决？

刷新页面或重启App

联系在线客服

等待一段时间后再试

直接放弃，去其他平台

其他

Q12:您是否曾因系统稳定性问题联系过客服？

是

否

Q13:基于系统稳定性的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的电商平台？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q14:您认为哪些功能的稳定性最需要优先改进？（可多选）

商品搜索与筛选

商品详情页加载

购物车管理

订单提交与支付

个人中心（订单、地址管理）

促销活动页面

客服聊天系统

其他

Q15:请描述一次令您印象深刻的系统不稳定经历（如时间、操作、具体现象），以及您当时的感受。

填空1

Q16:您是否愿意在未来参与我们关于系统优化的深度访谈或测试？

非常愿意

愿意

一般

不太愿意

不愿意

Q17:对于提升电商购物系统的稳定性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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