电商购物交付效率满意度调查

Q1:您最近一次在电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购物的时间大约是？

Q2:您最近一次购物的商品类型主要是？

Q3:您在下单时，最关注以下哪项配送服务信息？

Q4:总体而言，您对最近一次购物从下单到收货的整体交付效率满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:基于您近期的购物体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该电商平台的配送服务？（0分极不可能，10分极有可能）

Q6:您选择的配送方式是？

Q7:实际收货时间与平台最初承诺的预计送达时间相比如何？

Q8:您对物流信息的更新及时性和准确性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:包裹送达时，外包装状况如何？

Q10:本次配送的最终交付方式符合您的预期吗？

Q11:在配送过程中，您遇到过哪些问题？（可多选）

Q12:您对快递员的沟通态度和服务专业性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:当配送出现问题时（如延迟、错送），您联系客服解决问题的体验如何？

Q14:为了提高交付效率，您最希望电商平台或物流公司在哪些方面进行改进？（可多选）

Q15:与一年前相比，您感觉电商购物的整体配送效率有提升吗？

Q16:未来购物时，配送效率会成为您选择电商平台的决定性因素吗？

Q17:请留下您对电商购物交付效率的任何其他意见或建议（选填）：