物流配送流程便捷性满意度调查

Q1:您最近一次使用物流配送服务是在什么时候？

Q2:您通常使用哪种类型的物流配送？

Q3:总体而言，您对最近一次物流配送流程的便捷性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您最常通过哪种方式下单或预约配送？

Q5:下单/预约流程的清晰度和简便性如何？（1分非常繁琐，5分非常简便）

Q6:在填写收发货地址时，您是否遇到过困难？

Q7:您认为在地址填写环节，哪些方面可以改进？（可多选）

Q8:您对配送时间预估的准确性满意吗？

Q9:您通常使用哪些功能来跟踪物流信息？（可多选）

Q10:物流信息更新的及时性和透明度如何？（1分非常滞后/不透明，5分非常及时/透明）

Q11:在配送员联系您时，沟通是否顺畅便捷？

Q12:您偏好哪些收件方式？（可多选）

Q13:当无法当面签收时，变更配送方式（如改时间、改地址）的流程是否便捷？

Q14:支付运费及相关费用的流程便捷性如何？（1分非常繁琐，5分非常便捷）

Q15:申请开具发票的流程是否便捷？

Q16:当出现问题时（如货物损坏、丢失、延误），您认为投诉或售后流程在哪些环节不够便捷？（可多选）

Q17:整体而言，物流公司的客服渠道（电话、在线客服等）使用便捷性如何？（1分非常难用，5分非常易用）

Q18:与过去相比，您感觉物流配送的整体便捷性有提升吗？

Q19:您最希望未来在哪些方面提升配送便捷性？（可多选）

Q20:请分享一次您认为特别便捷或特别不便捷的物流配送经历，以及您的具体建议。

Q21:您的年龄段是？

Q22:您通常居住在哪种类型的区域？