物流配送操作简单性满意度调查

物流配送操作简单性满意度调查

感谢您参与本次关于物流配送操作简单性的调查。您的宝贵意见将帮助我们优化系统与流程，为您提供更顺畅的配送体验。

Q1:您使用物流配送服务的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q2:您最常使用的配送服务类型是？

快递上门

快递柜/驿站自提

同城即时配送

大宗货运

其他

Q3:总体而言，您有多大可能性会向他人推荐您使用的物流配送服务？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）

选项1

Q4:请为下单/预约配送流程的便捷性打分。（1-5分，1=非常困难，5=非常便捷）

分数

标签

Q5:在填写收货地址时，您觉得流程是否清晰简单？

非常清晰简单

比较清晰简单

一般

有些复杂

非常复杂混乱

Q6:您在下单时，遇到过哪些操作上的不便？（可多选）

地址选择/输入复杂

时间选项不明确

运费计算不透明

找不到所需服务类型

系统卡顿/加载慢

支付流程繁琐

没有遇到不便

Q7:请为物流信息查询与跟踪的便利性打分。（1-5分，1=非常不便，1=非常便利）

分数

标签

Q8:您通常通过什么渠道查询物流信息？

官方App

官方网站

微信/支付宝小程序

短信链接

直接联系快递员

Q9:您认为物流状态更新的及时性和准确性如何？

非常及时准确

比较及时准确

一般

有时延迟或不准确

经常延迟或不准确

Q10:当需要修改订单（如地址、时间）时，操作流程是否简便？

非常简便

比较简便

一般

比较麻烦

非常麻烦，几乎无法操作

Q11:在配送员联系您或货物送达时，哪些环节让您觉得操作简单/顺畅？（可多选）

配送前电话/短信通知

清晰的送达位置指引

灵活的签收方式（如放门口、代收）

配送员服务态度好

电子签收流程便捷

没有特别感觉

Q12:请为投诉、反馈或寻求客服帮助的流程便捷性打分。（1-5分，1=非常困难，5=非常便捷）

分数

标签

Q13:您认为物流公司的App/网站整体界面设计和操作逻辑如何？

非常直观易用

比较易用

一般

有些混乱难用

非常糟糕，难以使用

Q14:您希望物流配送服务在哪些方面进一步简化操作？（可多选）

一键重复寄件

地址智能识别与保存

更灵活的预约与改期

更直观的包裹追踪地图

更简化的保价与理赔流程

与电商平台更无缝的对接

其他

Q15:关于让物流配送操作变得更简单，您还有什么具体的建议或期望？

填空1

Q16:与一年前相比，您感觉当前物流配送服务的操作便捷性有提升吗？

有明显提升

略有提升

差不多，没变化

略有下降

明显下降

Q17:您的身份是？

个人消费者（寄收件）

电商卖家/网店店主

企业物流/采购人员

其他

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