餐饮服务交付效率满意度调查

Q1:您最近一次使用我们餐饮服务（如外卖、到店自取）的时间是？

Q2:您通常通过哪种渠道下单？

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的餐饮服务？请用0-10分表示，0分代表完全不可能，10分代表极有可能。

Q4:请对本次/最近一次订单的【送餐准时性】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q5:请对本次/最近一次订单的【餐品包装完整性（如无洒漏、保温良好）】进行评分（1-5分）

Q6:与您下单时看到的预计送达时间相比，实际送达时间如何？

Q7:在您看来，影响送餐效率的主要因素有哪些？（可多选）

Q8:您是否曾因送餐延迟或效率问题而取消订单？

Q9:当送餐出现延迟时，您更希望获得哪种形式的通知或补偿？

Q10:请对送餐人员的【服务态度（如礼貌、沟通）】进行评分（1-5分）

Q11:您认为我们App/平台上的【预计送达时间】准确度如何？

Q12:您认为哪些措施能有效提升送餐效率？（可多选）

Q13:与市场上其他同类餐饮服务相比，您认为我们的送餐效率处于什么水平？

Q14:关于提升送餐效率，您是否有其他具体的建议或想法？（选填）

Q15:送餐效率对您是否会再次选择我们服务的决策影响有多大？

Q16:您通常的订单金额范围是？

Q17:您在下单时，是否愿意为“保证准时送达”支付少量优先配送费？

Q18:请对本次/最近一次订单的【从下单到送达的总时长满意度】进行评分（1-5分）

Q19:您是否使用过“预约送餐”功能？

Q20:您认为当前送餐服务在哪些环节的等待时间可以缩短？（可多选）

Q21:请描述一次您印象深刻的（无论是高效还是低效的）送餐服务经历。（选填）

Q22:您的年龄属于以下哪个区间？

Q23:您平均每周使用餐饮外卖/到店自取服务的频率是？