餐饮服务售后支持满意度调查

餐饮服务售后支持满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您使用我们的餐饮服务。为了持续提升我们的售后支持质量，诚邀您花费几分钟时间填写此问卷。您的反馈对我们至关重要。

Q1:您最近一次联系我们的售后支持，主要是为了解决什么问题？

菜品质量问题（如异物、口味、份量）

配送相关问题（如超时、送错地址、餐品洒漏）

订单/支付问题（如错单、漏单、多收费）

App/小程序使用问题

其他

Q2:您是通过哪种渠道联系售后支持的？

App/小程序内置客服

电话客服

在线聊天窗口

电子邮件

社交媒体（如微博、微信公众号）

Q3:请评价您联系售后支持的便捷程度。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q4:您的问题在第一次联系时是否得到解决？

是，完全解决

部分解决，但仍有疑问

否，未得到解决

需要多次转接/跟进才解决

Q5:请评价售后支持人员对您问题的理解能力。（1分表示完全没理解，5分表示完全理解）

分数

标签

Q6:请评价售后支持人员的服务态度和专业性。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:售后支持人员处理问题的响应速度如何？

非常迅速，立即响应

比较迅速，等待时间可接受

一般，等待时间较长

非常缓慢，等待时间过长

Q8:售后支持为您提供的解决方案，其有效性如何？

非常有效，彻底解决了问题

比较有效，基本解决了问题

效果一般，问题有所缓解

无效，问题依然存在

Q9:问题解决后，是否有客服对您进行过回访或满意度确认？

有，且主动及时

有，但不够及时

没有

Q10:基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的餐饮服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:您认为我们的售后支持在哪些方面最需要改进？（可多选）

响应速度

解决问题的专业能力

服务态度

沟通清晰度

解决方案的灵活性/多样性

后续跟进机制

多渠道支持的一致性

Q12:与您接触过的其他餐饮品牌相比，我们的售后支持服务处于什么水平？

明显优于其他品牌

略优于其他品牌

与其他品牌差不多

略逊于其他品牌

明显逊于其他品牌

没有可比经验

Q13:整体而言，您对本次售后支持服务的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q14:本次售后支持体验是否影响了您未来继续使用我们服务的意愿？

积极影响，更愿意使用了

没有影响

消极影响，可能会减少使用

消极影响，决定不再使用

Q15:对于我们的售后支持服务，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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