餐饮服务沟通效果满意度调查

您好！为提升我们的服务质量，我们诚邀您参与本次关于服务沟通效果的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务流程，为您提供更愉悦的用餐体验。本问卷匿名填写，大约需要5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您本次用餐的餐厅类型是？

中餐厅

西餐厅

日料/韩式料理

火锅/烧烤

快餐/简餐

其他

Q2:您本次用餐的主要目的是？

家庭/朋友聚会

商务宴请

情侣约会

个人便餐

庆祝活动

Q3:请对您本次用餐的整体满意度进行评分。

分数

标签

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐我们餐厅？

选项1

Q5:您是通过何种方式点餐的？

服务员人工点餐

桌面二维码扫码点餐

自助点餐机

手机APP/小程序提前点餐

Q6:点餐过程中，服务人员对菜品/饮品的介绍是否清晰、准确？

分数

标签

Q7:点餐时，服务人员是否主动询问了您的特殊需求（如忌口、口味偏好、儿童餐等）？

是，主动且细致

是，但不够主动

否，需要我主动提出

没有特殊需求

Q8:上菜时，服务人员对菜品的介绍（菜名、吃法）是否到位？

分数

标签

Q9:在用餐过程中，服务人员是否能及时响应您的需求（如添加餐具、续水、打包等）？

非常及时，主动观察

响应较快，需稍作等待

响应较慢，需多次提醒

几乎无响应

Q10:您在用餐过程中，曾通过哪些方式寻求服务帮助？

直接呼叫服务员

使用桌上的服务铃

通过扫码点餐系统呼叫

眼神或手势示意

未寻求帮助

Q11:服务人员处理您提出的需求或问题时，态度是否友好、耐心？

分数

标签

Q12:服务人员处理您提出的需求或问题时，效率如何？

分数

标签

Q13:结账时，服务人员对账单的解释是否清晰？

非常清晰，主动解释

清晰，有问必答

一般，仅提供账单

不清晰，存在疑问

Q14:服务人员的仪容仪表和专业形象，是否让您感到舒适？

分数

标签

Q15:您认为餐厅服务团队内部的沟通协作是否顺畅？（例如，点单员与后厨、不同区域服务员之间）

非常顺畅，配合默契

基本顺畅，偶有小失误

一般，有明显延迟

不顺畅，常出现信息错误

Q16:您认为以下哪些环节的沟通效果最需要改进？

迎宾/领位

点餐介绍与推荐

上菜与菜品说明

席间服务响应

处理投诉与特殊需求

结账与送客

其他

Q17:请描述一次让您印象深刻的（好或不好）服务沟通经历。

填空1

Q18:您对提升餐厅服务沟通效果，还有什么具体的建议或期望？

填空1

Q19:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q20:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q21:您平均每月外出用餐（非工作餐）的频率大约是？

1-2次

3-4次

5-8次

9次及以上

餐饮服务沟通效果满意度调查

介绍

本模板旨在提供餐厅服务沟通效果满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务流程、发现沟通短板、收集顾客建议，适合餐饮企业和管理者持续优化服务质量、提升顾客满意度。

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