企业咨询售后支持满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的咨询服务。为了持续提升我们的售后支持服务质量，诚邀您花费几分钟时间完成本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您最近一次联系我司售后支持，主要是为了解决哪一类问题？

产品/服务使用问题

账单/合同问题

技术故障/报修

功能咨询/建议

投诉处理

其他

Q2:您是通过哪个渠道联系售后支持的？

电话热线

在线客服（网页/APP内）

电子邮件

客户经理/专属客服

社交媒体

其他

Q3:请评价您联系售后支持时的便捷程度（例如：渠道易用性、等待时长）

分数

标签

Q4:您的问题在首次联系后是否得到解决？

是，完全解决

是，部分解决

否，未解决

仍在处理中

Q5:请评价售后支持人员的专业知识和技能水平

分数

标签

Q6:请评价售后支持人员的服务态度和沟通能力

分数

标签

Q7:请评价售后支持人员解决问题的效率和响应速度

分数

标签

Q8:在问题解决过程中，您认为我们哪些方面做得比较好？（可多选）

耐心倾听

解释清晰易懂

主动跟进

提供多种解决方案

快速定位问题

态度友好

Q9:您认为我们的售后支持在哪些方面有待改进？（可多选）

缩短等待/响应时间

提升一线人员专业能力

加强跨部门协作效率

优化问题处理流程

提供更主动的进度通知

改善自助服务资源

Q10:基于本次体验，您有多大可能向其他企业推荐我们的咨询服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q11:与您合作过的其他服务商相比，我们的售后支持服务水平如何？

显著优于

略优于

大致相当

略逊于

显著逊于

无法比较

Q12:本次售后支持体验是否增强了您继续与我们合作的信心？

显著增强

略有增强

没有影响

略有减弱

显著减弱

Q13:请描述一个本次售后支持体验中让您印象最深刻（无论是正面还是负面）的具体细节。

填空1

Q14:对于提升我们的售后支持服务，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q15:您所在的企业规模是？

微型企业（10人以下）

小型企业（10-99人）

中型企业（100-999人）

大型企业（1000人以上）

Q16:您在企业中的角色是？

企业主/创始人

高层管理者（CXO/VP/总监）

中层管理者（部门经理/主管）

项目/产品负责人

IT/技术专员

行政/采购专员

其他

企业咨询售后支持满意度调查

介绍

本模板旨在提供企业咨询售后支持满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务便捷性、衡量问题解决率、分析客户忠诚度，适合咨询公司和企业客户服务部门持续优化售后体验、提升客户留存率。

标签

关于

5个月前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

企业咨询售后支持满意度调查

相关推荐