企业咨询流程便捷性满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续优化我们的企业咨询服务，为您提供更高效、便捷的体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。问卷将占用您约5-8分钟时间，您的反馈对我们至关重要，所有信息将仅用于服务改进，并予以严格保密。感谢您的支持！

Q1:您最近一次使用我们企业咨询服务的主要目的是什么？

战略规划咨询

业务流程优化

技术架构咨询

人力资源与组织发展

财务与风险管理

市场与品牌策略

其他

Q2:您是通过何种渠道首次了解到并联系我们的咨询服务的？

公司官网

朋友/同事推荐

行业会议/活动

搜索引擎

社交媒体

广告宣传

其他

Q3:请您对【初次联系与需求沟通】环节的便捷性进行评分（1-5分，1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q4:在初次联系环节，您使用了哪些沟通方式？【多选题】

在线表单提交

电话联系

电子邮件

在线客服/即时通讯

预约线下会面

其他

Q5:您认为我们咨询顾问的响应速度如何？

非常迅速，远超预期

比较及时，在预期内

一般，可以接受

较慢，有待提升

非常慢，严重影响进度

Q6:从0到10分，您有多大可能向其他企业推荐我们的咨询服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:请您对【咨询方案与报价获取】环节的便捷性与清晰度进行评分（1-5分，1分表示非常不便/不清晰，5分表示非常便捷/清晰）

分数

标签

Q8:您获取咨询方案和报价的主要方式是？

通过电子邮件接收PDF文档

在线门户/系统查看

顾问当面/线上会议讲解

电话沟通告知

其他

Q9:在咨询方案与合同确认阶段，您认为哪些方面可以进一步提升便捷性？【多选题】

方案内容更直观易懂

报价结构更透明

合同条款电子化签署

在线支付流程

关键节点进度可视化

其他

Q10:请您对【项目启动与对接】环节的便捷性进行评分（1-5分，1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q11:项目启动后，与咨询团队的主要沟通与协作平台是？

专用项目管理软件（如Asana, Jira）

电子邮件

即时通讯工具（如微信、钉钉、Teams）

定期电话/视频会议

线下会议

混合使用多种方式

Q12:在项目执行过程中，您主要通过哪些方式获取进展与交付物？【多选题】

定期项目报告（邮件/文档）

在线仪表盘/看板

周会/月度会议

即时通讯群同步

项目文档共享库

其他

Q13:在咨询项目执行过程中，您遇到过哪些不便或希望改进的环节？请简要描述。

填空1

Q14:请您对【项目成果交付与后续支持】环节的便捷性进行评分（1-5分，1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q15:最终成果（如报告、方案等）的交付形式是否满足您的需求？

完全满足，形式多样且易于使用

基本满足，形式合适

一般，形式有待优化

不太满足，形式单一或不便于后续应用

完全不满足

Q16:您希望获得哪些类型的项目后续支持服务？【多选题】

定期回访与效果评估

知识库/工具访问权限

针对新问题的轻量级咨询

相关培训服务

不需要后续支持

其他

Q17:总体而言，您对我们整个咨询流程（从联系到结束）的便捷性满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q18:请分享一个您在我们咨询流程中感受到最便捷或最满意的具体事例。

填空1

Q19:对于提升我们咨询流程的整体便捷性，您还有哪些宝贵的意见或建议？

填空1

Q20:未来一年内，您所在企业再次需要类似咨询服务的可能性有多大？

非常有可能

有可能

不确定

可能性较小

完全不可能

Q21:您在公司中的角色是？

企业主/创始人

高级管理层（C-level/VP）

部门总监/经理

项目负责人

核心业务成员

其他

Q22:您所在企业所属的行业是？

科技/互联网

金融/保险

制造/工业

消费品/零售

医疗健康

专业服务（律所、会计等）

教育/培训

其他

企业咨询流程便捷性满意度调查

介绍

本模板旨在评估企业咨询流程的便捷性。帮助您收集客户反馈、识别服务瓶颈、优化沟通环节，适合咨询机构和企业客户提升服务体验。

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