技术支持功能完整性满意度调查

Q1:您使用技术支持功能的频率是？

Q2:您最常通过哪种渠道获取技术支持？

Q3:请评价帮助中心/知识库中文章对解决您问题的帮助程度（1分=毫无帮助，5分=非常有帮助）

Q4:请评价在线聊天机器人理解您问题的准确性（1分=完全不准确，5分=非常准确）

Q5:请评价提交工单/邮件后，问题被分派给正确技术人员的效率（1分=效率很低，5分=效率很高）

Q6:您认为以下哪些功能模块的完整性有待提升？（可多选）

Q7:当您遇到问题时，是否能快速找到相应的自助解决入口？

Q8:请评价技术支持功能中，问题诊断工具的准确性和有效性（1分=非常差，5分=非常好）

Q9:您认为目前的技术支持功能缺少哪些您期望的环节？（可多选）

Q10:总体而言，您有多大可能向同事或朋友推荐我们目前的技术支持功能？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q11:在问题解决后，您是否收到过跟进反馈或满意度调查？

Q12:请评价技术支持功能中，各渠道（如知识库、聊天、工单）之间信息同步和连贯性（1分=非常差，5分=非常好）

Q13:您认为当前技术支持功能对复杂技术问题的处理能力如何？

Q14:您希望未来在技术支持功能中增加哪些智能化特性？（可多选）

Q15:与您使用过的其他同类产品/服务相比，我们的技术支持功能完整性处于什么水平？

Q16:请留下您对完善技术支持功能完整性的最重要建议：

Q17:您更倾向于哪种问题解决方式？

Q18:请评价技术支持功能的整体界面设计和操作便捷性（1分=非常差，5分=非常好）

Q19:您是否愿意在未来参与新功能的内测或提供深度反馈？