技术支持沟通效果满意度调查

感谢您参与本次调查。我们致力于持续改进技术支持服务的沟通质量与效率，您的真实反馈至关重要，请根据您的实际体验回答以下问题。

Q1:您最近一次寻求技术支持服务的主要途径是？

电话热线

在线聊天

电子邮件

提交工单系统

社交媒体

其他

Q2:您本次联系技术支持的主要目的是？

产品使用咨询

故障报修

投诉建议

账单查询

账户问题

其他

Q3:请对技术支持人员的响应速度进行评分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q4:您认为技术支持人员是否清晰、准确地理解了您的问题？

完全理解

基本理解

部分理解

不太理解

完全不理解

Q5:技术支持人员提供的解决方案是否易于理解和操作？

非常容易，步骤清晰

比较容易，基本能懂

一般，需要自己摸索

比较困难，表述不清

非常困难，无法操作

Q6:技术支持人员在沟通过程中的态度如何？

非常耐心、友好

比较耐心

一般，公事公办

有些不耐烦

非常不耐烦、冷漠

Q7:技术支持人员在沟通中是否使用了专业术语或难以理解的语言？

完全没有，语言非常通俗

偶尔有，但会解释

有时有，需要我追问

经常使用，理解困难

大量使用，难以沟通

Q8:您认为本次技术支持沟通中，哪些方面做得比较好？（可多选）

主动确认问题

解释清晰易懂

提供多种解决方案

主动跟进进度

态度热情耐心

知识专业准确

其他

Q9:您认为本次沟通在哪些方面有待改进？（可多选）

等待时间过长

问题理解偏差

解决方案无效

沟通态度不佳

缺乏主动跟进

专业术语过多

没有其他改进意见

Q10:请对本次技术支持沟通的整体专业性进行评分。（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）

分数

标签

Q11:本次技术支持是否解决了您的核心问题？

完全解决

基本解决

部分解决

没有解决

问题变得更糟

Q12:如果问题未完全解决，技术支持人员是否提供了后续的跟进方案或升级渠道？

是的，有明确的方案

有提及，但不清晰

没有提及

不适用（问题已解决）

Q13:基于本次沟通体验，您有多大可能向他人推荐我们的技术支持服务？（0-10分）

选项1

Q14:与您之前接触的其他技术支持服务相比，本次服务体验如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

首次接触，无法比较

Q15:对于提升技术支持沟通效果，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

技术支持沟通效果满意度调查

介绍

本模板旨在评估客户对技术支持服务沟通效果的满意度。帮助您收集反馈、评估效率、识别改进点，适合企业客服和IT部门优化服务体验。

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